文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,33 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#13_20191017 =
6 +
7 +问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += zsjx_case#12_20191016 =
21 +
22 +问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
30 +售后（跟单）工程师：施文俊 
31 +
5 5  = zsjx_case#11_20191016 =
6 6  
7 7  问题描述：投诉太多故障账单
... ... @@ -10,25 +10,33 @@
10 10  
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
40 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
14 14  
42 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
43 +
15 15  (% border="1" %)
16 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
17 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
18 -|=1-账单丢失|190|162|156
19 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
20 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
21 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
22 -|=11-电量丢失| | |1
23 -|=5（充电时长异常）
24 -+9| | |1
25 -|=9+10+11| | |1
26 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
27 -|=5| | |1
28 -|=9| | |44
45 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
46 +|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
47 +|=1-账单丢失|335|89|422
48 +|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
49 +|=3-时间异常|1| |1
50 +|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
51 +|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
52 +|=11-电量丢失| |1|1
53 +|=5（充电时长异常）+9| |1|
54 +|=9+10+11| |1|
55 +|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
56 +|=5| |1|
57 +|=9| |1|4
29 29  
30 -以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
59 +解决方案：
31 31  
61 +* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
62 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
63 +* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
64 +
65 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
66 +
32 32   版本号  数量  场站名
33 33  10722   1   东莞市高艺维修厂
34 34  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -46,6 +46,23 @@
46 46  11534   2   西区三联比亚迪后面
47 47  11536   10   西区三联比亚迪后面
48 48  
84 +
85 +下表请忽略
86 +
87 +(% border="1" %)
88 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
89 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
90 +|=1-账单丢失|190|162|156
91 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
92 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
93 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
94 +|=11-电量丢失| | |1
95 +|=5（充电时长异常）
96 ++9| | |1
97 +|=9+10+11| | |1
98 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
99 +|=5| | |1
100 +|=9| | |44
49 49  )))
50 50  
51 51