Wiki源代码中山坚信_1

在2020/05/11 09:48上被yuandong he修改
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yuandong he 1.1 1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
5
yuandong he 10.4 6 = zsjx_case#47_20200509 =
yuandong he 10.2 7
8 ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 日期：2020-5-9
10 城市：
11 运营商： 
12 桩站名称：南朗信泓广场
13 手机号：
14 订单号： 
15 充电桩号：44200100020001000030 
16 充电枪号：
17 开始充电时间：2020-05-09 10:01:03 
18 充电结束时间：2020-05-09 10:17:03 
19 充电时长：16分
20 充电电量：3.28
21 订单金额：4.23
22 问题描述：我们维修那边想问一下，设置了充电时间10分钟，为啥到时间了不会自动停的？麻烦查一下是什么原因
23
24 ~-~-跟踪
25
26 【YD】：向客户确认这不是个别现象，客户提供了两张单 核对确认充电ID：20200508150124122719、20200509101907224094。转研发确认
27
yuandong he 10.3 28 【令技术】：这个是因为桩不支持时间停止，我们下个版本会更新一下后台服务，在后台支持
29
yuandong he 10.5 30 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
yuandong he 10.2 31
32 售后（跟单）工程师：YD
33
chinyee he 10.1 34 = zsjx_case#46_20200508 =
35
36 ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
37 日期：2020-5-8
38 城市：
39 运营商： 
40 桩站名称：南朗信泓广场
41 手机号：
42 订单号：20200506173352584080 
43 充电桩号：44200100020001000030 
44 充电枪号：
45 开始充电时间： 2020-05-06 17:33:50
46 充电结束时间：2020-05-06 19:18:50 
47 充电时长：1小时45分
48 充电电量：60.42
49 订单金额：80.17
50 问题描述：（滴滴）用户，自己根本不可能充到六十度电，麻烦查一下该账单是否有充过这么多度电，是否该账单正常。
51
52 -跟踪
53
54 [[image:1588906488676-817.png||height="190" width="585"]]
55
56 通过查询数据库心跳，该账单是正常的。
57
58 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59
60 售后（跟单）工程师：YD chinyee
61
62
yuandong he 8.2 63 = zsjx_case#45_20200427 =
64
65 问题描述：
66
67 ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
68 日期：2020-4-27
69 城市：
70 运营商： 
71 桩站名称：古镇环球LED城充电站（夜间可充电）
72 手机号：17157601814
73 订单号： 
74 充电桩号： 44200100020000200235
75 充电枪号：
76 开始充电时间： 
77 充电结束时间： 
78 充电时长：
79 充电电量：
80 订单金额：
81 问题描述：该客人也是一样结束不了充电。
82
83 [[image:1587959079516-174.png||height="549" width="309"]]
84
85 ~-~-跟踪
86
87 【YD】：初步判断与前几天不能结束充电的用户一样，在平台上找到图里对应订单：20200419002006580088
88
89 【令技术】：这个账单是有数据的，估计是之前桩有问题没上传账单。你让他在故障账单处理那里输入这个账单号搜索，手动处理一下。
90
91 服务结束时间加一下服务结束时间加一下就参考那个充电结束时间吧
92
93 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
94
95 售后（跟单）工程师：YD
96
chinyee he 7.1 97 (% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:29px" %)zsjx_case#44_20200422
chinyee he 6.1 98
99 日期：2020-4-22
100 城市：
101 运营商： 
102 桩站名称：南区三联比亚迪
103 手机号：13702365948
104 订单号： 
105 充电桩号：44200100020001000023 
106 充电枪号：
107 开始充电时间： 
108 充电结束时间： 
109 充电时长：
110 充电电量：
111 订单金额：
112 问题描述：该客人反映一直显示这个画面，结束又结束不了，又充不了电。
113
114 ~-~-跟踪
115
116 我看了一下充电记录 账单都是服务取消或者启动服务失败
117
118 【技术】：让他重新试一下看看
119 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
120
121 售后（跟单）工程师：chinyee
122
123
yuandong he 4.2 124 (% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:29px" %)zsjx_case#43_20200331
125
yuandong he 4.3 126 问题描述：在坚信"客户管理/车辆管理/导入车牌和车架"无法解析导入文件vinFileTemplate.cd492ebd.xls
yuandong he 4.2 127
128 ~-~-跟踪
129
130 【YD】：尝试点击解析导入 提示“Cannot get a STRING value from a NUMERIC cell”，转研发查看。
131
yuandong he 5.2 132 【技术】：这一列数据不对，实际的数值和显示的不是一样的
133
134 [[image:1585622988634-902.png||height="223" width="266"]]
135
yuandong he 4.2 136 ~-~-解决:
yuandong he 5.2 137 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 4.2 138 售后（跟单）工程师：YD
139
chinyee he 4.1 140 (% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:29px" %)zsjx_case#42_20200325
yuandong he 1.1 141
chinyee he 4.1 142 问题描述： 你好，请问你们那边可以查回江门云度站点2019.11月22日至今的日报表吗，因为维修那边拆了该站点的桩叫我删了平台的这个站点所以现在查不到该站点的日报表。
143
144 [[image:1585106769542-680.png||height="325" width="563"]]
145 ~-~-跟踪
146 【chinyee】：转研发跟进。
147
148 [[image:1585106791919-945.png||height="53" width="672"]]
149
150 【技术】：让他们刷新一下页面，在这里选择站点，下次关闭站点就行了，不要直接删除
151
152 ~-~-解决:
153 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 售后（跟单）工程师：chinyee
155
156
yuandong he 1.2 157 = zsjx_case#41_20200320 =
158
159 问题描述：
160
161 ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
162 日期：2020-3-20
163 城市：
164 运营商： 
165 桩站名称：南区三联比亚迪
166 手机号：13702352861
167 订单号：20200320125451444927 
168 充电桩号：44200100020001000023 
169 充电枪号：
170 开始充电时间：2020-03-20 12:54:52 
171 充电结束时间： 
172 充电时长：
173 充电电量：
174 订单金额：
175 问题描述：客人描述说一扫码显示 有一个订单未完成 充不了，在该站点试了几个桩都不行，我在后台查该客人也没故障订单，麻烦查一下，谢谢
176
177 ~-~-跟踪
178
yuandong he 1.3 179 【技术】：鉴权是通过的了，但是一直没插上枪，所以最后服务超时过期了。插枪这个步骤跟程序无关的，不存在程序问题导致他进行不下去。
180
yuandong he 1.2 181 ~-~-解决:
yuandong he 1.4 182 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
yuandong he 1.2 183
184 售后（跟单）工程师：YD
185
yuandong he 1.1 186