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...	...	@@ -2,104 +2,14 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= function_case#20_20200408 =
6	6
7		-系统单元：MC2.0
8		-问题描述：银行卡退款
9	9
10		-~-~--跟踪
11		-
12		-(% class="box message" %)
13		-(((
14		-【运营中问题】：其中 1转产品评估；2未上线，和产品协商上线时间
15		-1、需要填写支行： 公司开户行是工行，除非个人的是工行可以不填开支行，其他银行都要填写开户支行。见下图
16		-2、线上、线下退款不同手续费：
17		- 2.1）独立设置。
18		- 2.2）用户端能看到相关手续费提示。
19		-[[image:1586324727043-667.png]]
20		-)))
21		-
22		-~-~--解决
23		-
24		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
25		-
26		-售后（跟单）工程师：施文俊
27		-
28		-= function_case#19_20200318 =
29		-
30		-系统单元：bo2.0
31		-问题描述：客户对占桩机制质疑和优化
32		-
33		-~-~--跟踪
34		-
35		-(% class="box message" %)
36		-(((
37		-【客户】：跟德顺安总沟通了微信客户端“电桩详情”的状态描述。除了我们昨天沟通的内容之外，还有一种状态需要考虑。如果德顺开始收取占桩停车费，当出现因为充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电的情况，此时的状态描述是否也是“占桩中”？是否会计收停车费？如果这种情况也收停车费的话，客户肯定不能接受，需要与“占桩”状态区分开来另行处理。
38		- ~~~~
39		- 【令】：针对“充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电”，分析见下：
40		-
41		-**平台占桩提醒机制：**
42		- 1、车辆满电占桩、或微信端主动停止充电时，平台发送“占桩收费”提醒消息，提醒N分钟后即将收取占桩费并含详细的占桩计费信息。（N在平台电价配置）
43		- 2、开始计算占桩费时，平台再次发送微信消息，通知开始收取占桩费。
44		- 3、启用占桩收费后，微信端启动充电和充电结束阶段，平台发送“占桩收费”消息，包括详细的占桩计费信息。【**待产品评估**确认：启动时增加提醒占桩费】
45		-\\**造成桩占桩整理之场景：**
46		- 场景1：车辆bms未严格遵循国标，启动阶段，桩端和车辆握手异常，桩主导跳枪。
47		- 场景2：账户余额不足，充电过程，平台根据阀值自动停止充电。
48		- 场景3：充电过程中，桩断网，且持续至车辆满电占桩，网络一直未恢复。一段时间后，桩恢复网络，补送设备账单。当符合条件【拔枪时间-充电结束时间>计费策略中设置的免费占桩时间】，此时产生站桩费用。
49		-\\**责任和解决：**
50		-其中：场景1、2 应 属于用户这边的问题，可以提前申明告知用户责任。
51		- 场景1，严格意义是因为用户车辆不符合国标，引起跳枪停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起，见下**技术细节**。【**niewei**、john确认，此时停止原因多是“bms通讯异常停止”】
52		- 场景2，因为用户没有保障充足余额，停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起。
53		- 场景3，见下
54		- 1）正常情况，应保障场站的网络稳定，如果发生断网，也应在短时间内恢复场站网络。平台可及时获取最新桩状态，避免用户收到不准确数据。
55		- 2）如认可第1）项，长时间的断网是严重影响运营，没有网络的情况，桩无法联网启动，此时应优先解决网络故障后再运营场站。
56		- 3）如果第1）中的场景发生，平台也支持对个别账单的数据修正，参考异常账单修复步骤纠正个别异常数据。
57		-
58		-**（异常场景）技术细节**
59		-bo希望能收到桩停止充电的状态来决定是否发送占桩消息。
60		- 1）用户扫码鉴权后，app端点了启动，但桩和车辆因 握手失败，充电启动失败，未拔枪。司机不知情离开，n小时候后回来，发现未充入电量、但收了N小时占桩费。空账单充电时长=0。
61		- 2）app端点了启动，桩成功启动，期间发了1一个故障 导致充电过程提前结束。
62		-)))
63		-
64		-~-~--解决
65		-
66		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
67		-
68		-售后（跟单）工程师：施文俊
69		-
70		-= function_case#18_20200317 =
71		-
72		-系统单元：MC2.0
73		-问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置问题
74		-
75		-~-~--跟踪
76		-
77		-(% class="box infomessage" %)
78		-(((
79		-**背景：**参见[[jkr_case#33_20200317>>doc:技术.业务支撑.金凯瑞.WebHome]]
80		-
81		-以金凯瑞账号为例，操作过程出现异常：
82		-1、新建 “jkr_super_admin”账号，对应角色“金凯瑞超级角色”
83		-2、jkr_super_admin创建过程只能选单个运营商，或保持默认（即所有）
84		-3、“金凯瑞超级角色”创建 选了 金凯瑞旗下多个运营商。
85		-\\结果：
86		-1、jkr_super_admin 登录 ，界面卡死loading。
87		-2、jkr_super_admin 配置选择单个运营商“金凯瑞”、不选子运营商时报错。
88		-3、疑问：“监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置” 是以角色还是账号中的运营商为主，后者只能配单个运营商。
89		-\\【john】：用户管理那里的运营商只是设置账号从属关系，数据显示以角色为准。 jkr_super_admin我设置了运营商为金凯瑞，登录没遇到你说的问题。站点人员(小程序)能看到的数据以绑定的运营商为准
90		-)))
91		-
92		-~-~--解决
93		-
94		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
95		-
96		-售后（跟单）工程师：施文俊
97		-
98	98	= function_case#17_20200317 =
99	99
100	100	系统单元：微信端 h5
101	101	问题描述：部分场景soc显示不友好。
102	102
	12	+
103	103	~-~--跟踪
104	104
105	105	**背景：**
...	...	@@ -113,7 +113,7 @@
113	113
114	114	状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
115	115
116		-售后（跟单）工程师：施文俊
	26	+售后（跟单）工程师
117	117
118	118
119	119	= function_case#16_20200304 =

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