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... ... @@ -2,141 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= function_case#19_20200318 =
6 -
7 -系统单元：bo2.0
8 -问题描述：客户对占桩机制质疑和优化
9 -
10 -~-~--跟踪
11 -
12 -(% class="box message" %)
13 -(((
14 -【客户】：跟德顺安总沟通了微信客户端“电桩详情”的状态描述。除了我们昨天沟通的内容之外，还有一种状态需要考虑。如果德顺开始收取占桩停车费，当出现因为充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电的情况，此时的状态描述是否也是“占桩中”？是否会计收停车费？如果这种情况也收停车费的话，客户肯定不能接受，需要与“占桩”状态区分开来另行处理。
15 - ~~~~
16 - 【令】：针对“充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电”，分析见下：
17 -
18 -**平台占桩提醒机制：**
19 - 1、车辆满电占桩、或微信端主动停止充电时，平台发送“占桩收费”提醒消息，提醒N分钟后即将收取占桩费并含详细的占桩计费信息。（N在平台电价配置）
20 - 2、开始计算占桩费时，平台再次发送微信消息，通知开始收取占桩费。
21 - 3、启用占桩收费后，微信端启动充电和充电结束阶段，平台发送“占桩收费”消息，包括详细的占桩计费信息。【**待产品评估**确认：启动时增加提醒占桩费】
22 -\\**造成桩占桩整理之场景：**
23 - 场景1：车辆bms未严格遵循国标，启动阶段，桩端和车辆握手异常，桩主导跳枪。
24 - 场景2：账户余额不足，充电过程，平台根据阀值自动停止充电。
25 - 场景3：充电过程中，桩断网，且持续至车辆满电占桩，网络一直未恢复。一段时间后，桩恢复网络，补送设备账单。当符合条件【拔枪时间-充电结束时间>计费策略中设置的免费占桩时间】，此时产生站桩费用。
26 -\\**责任和解决：** 
27 -其中：场景1、2 应 属于用户这边的问题，可以提前申明告知用户责任。
28 - 场景1，严格意义是因为用户车辆不符合国标，引起跳枪停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起。【**niewei**、john确认，此时停止原因多是“bms通讯异常停止”】
29 - 场景2，因为用户没有保障充足余额，停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起。
30 - 场景3，见下
31 - 1）正常情况，应保障场站的网络稳定，如果发生断网，也应在短时间内恢复场站网络。平台可及时获取最新桩状态，避免用户收到不准确数据。
32 - 2）如认可第1）项，长时间的断网是严重影响运营，没有网络的情况，桩无法联网启动，此时应优先解决网络故障后再运营场站。
33 - 3）如果第1）中的场景发生，平台也支持对个别账单的数据修正，参考异常账单修复步骤纠正个别异常数据。
34 -)))
35 -
36 -~-~--解决
37 -
38 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
39 -
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= function_case#18_20200317 =
43 -
44 -系统单元：MC2.0
45 -问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置问题
46 -
47 -~-~--跟踪
48 -
49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -**背景：**参见[[jkr_case#33_20200317>>doc:技术.业务支撑.金凯瑞.WebHome]]
52 -
53 -以金凯瑞账号为例，操作过程出现异常：
54 -1、新建 “jkr_super_admin”账号，对应角色“金凯瑞超级角色”
55 -2、jkr_super_admin创建过程只能选单个运营商，或保持默认（即所有）
56 -3、“金凯瑞超级角色”创建 选了 金凯瑞旗下多个运营商。
57 -\\结果：
58 -1、jkr_super_admin 登录 ，界面卡死loading。
59 -2、jkr_super_admin 配置选择单个运营商“金凯瑞”、不选子运营商时报错。
60 -3、疑问：“监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置” 是以角色还是账号中的运营商为主，后者只能配单个运营商。
61 -\\【john】：用户管理那里的运营商只是设置账号从属关系，数据显示以角色为准。 jkr_super_admin我设置了运营商为金凯瑞，登录没遇到你说的问题。站点人员(小程序)能看到的数据以绑定的运营商为准
62 -)))
63 -
64 -~-~--解决
65 -
66 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
67 -
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 -= function_case#17_20200317 =
71 -
72 -系统单元：微信端 h5
73 -问题描述：部分场景soc显示不友好。
74 -
75 -~-~--跟踪
76 -
77 -**背景：**
78 - 微信终端桩状态关于soc显示的优化，包括以下场景：
79 - 1、充电后占桩的soc显示优化： 。。。
80 - 2、启动充电前桩占桩时，SOC显示优化： 。。。
81 -
82 -[[image:1584438663706-955.png]]
83 -
84 -~-~--解决
85 -
86 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
87 -
88 -售后（跟单）工程师：施文俊
89 -
90 -
91 -= function_case#16_20200304 =
92 -
93 -系统单元：MC2.0 深圳德顺
94 -问题描述：客户希望每个月只能退款一次，制定在每个月的28号，该信息显示在用户手机的退款页面上。
95 -
96 -[[image:1583315527111-589.png||height="224" width="344"]][[image:1583315543931-173.png||height="428" width="214"]]
97 -\\~-~--跟踪
98 -
99 -【产品】：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核
100 -
101 -~-~--解决
102 -
103 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
104 -
105 -售后（跟单）工程师：chinyee
106 -
107 -
108 -= function_case#15_20200303 =
109 -
110 -系统单元：MC2.0 
111 -问题描述：完善在线退款入口权限配置
112 -~-~--跟踪
113 -
114 -(% class="box" %)
115 -(((
116 -**【背景】：**
117 -1、独立bo客户拥有登录账户配置权，可以配置“全局设置管理”中 “退款手续费率”，当开启退款选项，微信端出现退款入口。（见图）
118 -2、因自动化退款是高级版功能，不能由客户自动控制。
119 -
120 -[[image:1583210787973-129.png]]
121 -
122 -**【解决方案】：**
123 -1、紧急下线“退款手续费率”配置模块。
124 -2、取消“自动化退款”（商务上未授权的，如：非高级版运营商）
125 -3、转产品 评估 完善功能。
126 -\\**【优先级】：较高**
127 -原因：紧急下线“退款手续费率”配置模块，客户无法自主调整退款费率等配置。
128 -)))
129 -
130 -~-~--解决
131 -
132 -[[image:1583317444244-284.png||height="265" width="555"]]
133 -
134 -【令技术】：平台退款审核页面，手续费显示为0，实际上应该要扣0.6%的手续费。导致这样的结果是因为德顺的数据库退款申请表缺少了手续费字段，估计是数据库版本有点问题，退款手续费没保存到。未审核的退款账单可以修复，已经审核了的账单不可修复，看是否有影响。
135 -
136 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
137 -
138 -售后（跟单）工程师：施文俊
139 -
140 140  = function_case#14_20200117 =
141 141  
142 142  系统单元：MC2.0 
... ... @@ -166,7 +166,7 @@
166 166  
167 167  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
168 168  
169 -售后（跟单）工程师：施文俊
34 +售后（跟单）工程师：
170 170  
171 171  = function_case#13_20200103 =
172 172  
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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