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Content
... ... @@ -2,6 +2,200 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += function_case#20_20200408 =
6 +
7 +系统单元：MC2.0
8 +问题描述：银行卡退款
9 +
10 +~-~--跟踪
11 +
12 +(% class="box message" %)
13 +(((
14 +【运营中问题】：其中 1转产品评估；2未上线，和产品协商上线时间
15 +1、需要填写支行： 公司开户行是工行，除非个人的是工行可以不填开支行，其他银行都要填写开户支行。见下图
16 +2、线上、线下退款不同手续费：
17 + 2.1）独立设置。
18 + 2.2）用户端能看到相关手续费提示。
19 +[[image:1586324727043-667.png]]
20 +)))
21 +
22 +~-~--解决
23 +
24 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
25 +
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += function_case#19_20200318 =
29 +
30 +系统单元：bo2.0
31 +问题描述：客户对占桩机制质疑和优化
32 +
33 +~-~--跟踪
34 +
35 +(% class="box message" %)
36 +(((
37 +【客户】：跟德顺安总沟通了微信客户端“电桩详情”的状态描述。除了我们昨天沟通的内容之外，还有一种状态需要考虑。如果德顺开始收取占桩停车费，当出现因为充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电的情况，此时的状态描述是否也是“占桩中”？是否会计收停车费？如果这种情况也收停车费的话，客户肯定不能接受，需要与“占桩”状态区分开来另行处理。
38 + ~~~~
39 + 【令】：针对“充电机或平台或网络故障造成客户车辆电池未充满，但是自动跳枪停止充电”，分析见下：
40 +
41 +**平台占桩提醒机制：**
42 + 1、车辆满电占桩、或微信端主动停止充电时，平台发送“占桩收费”提醒消息，提醒N分钟后即将收取占桩费并含详细的占桩计费信息。（N在平台电价配置）
43 + 2、开始计算占桩费时，平台再次发送微信消息，通知开始收取占桩费。
44 + 3、启用占桩收费后，微信端启动充电和充电结束阶段，平台发送“占桩收费”消息，包括详细的占桩计费信息。【**待产品评估**确认：启动时增加提醒占桩费】
45 +\\**造成桩占桩整理之场景：**
46 + 场景1：车辆bms未严格遵循国标，启动阶段，桩端和车辆握手异常，桩主导跳枪。
47 + 场景2：账户余额不足，充电过程，平台根据阀值自动停止充电。
48 + 场景3：充电过程中，桩断网，且持续至车辆满电占桩，网络一直未恢复。一段时间后，桩恢复网络，补送设备账单。当符合条件【拔枪时间-充电结束时间>计费策略中设置的免费占桩时间】，此时产生站桩费用。
49 +\\**责任和解决：** 
50 +其中：场景1、2 应 属于用户这边的问题，可以提前申明告知用户责任。
51 + 场景1，严格意义是因为用户车辆不符合国标，引起跳枪停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起，见下**技术细节**。【**niewei**、john确认，此时停止原因多是“bms通讯异常停止”】
52 + 场景2，因为用户没有保障充足余额，停止充电时，收到占桩提醒，又未及时拔枪挪车引起。
53 + 场景3，见下
54 + 1）正常情况，应保障场站的网络稳定，如果发生断网，也应在短时间内恢复场站网络。平台可及时获取最新桩状态，避免用户收到不准确数据。
55 + 2）如认可第1）项，长时间的断网是严重影响运营，没有网络的情况，桩无法联网启动，此时应优先解决网络故障后再运营场站。
56 + 3）如果第1）中的场景发生，平台也支持对个别账单的数据修正，参考异常账单修复步骤纠正个别异常数据。
57 +
58 +**（异常场景）技术细节**
59 +bo希望能收到桩停止充电的状态来决定是否发送占桩消息。
60 + 1）用户扫码鉴权后，app端点了启动，但桩和车辆因 握手失败，充电启动失败，未拔枪。司机不知情离开，n小时候后回来，发现未充入电量、但收了N小时占桩费。空账单充电时长=0。
61 + 2）app端点了启动，桩成功启动，期间发了1一个故障 导致充电过程提前结束。
62 +)))
63 +
64 +~-~--解决
65 +
66 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
67 +
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += function_case#18_20200317 =
71 +
72 +系统单元：MC2.0
73 +问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置问题
74 +
75 +~-~--跟踪
76 +
77 +(% class="box infomessage" %)
78 +(((
79 +**背景：**参见[[jkr_case#33_20200317>>doc:技术.业务支撑.金凯瑞.WebHome]]
80 +
81 +以金凯瑞账号为例，操作过程出现异常：
82 +1、新建 “jkr_super_admin”账号，对应角色“金凯瑞超级角色”
83 +2、jkr_super_admin创建过程只能选单个运营商，或保持默认（即所有）
84 +3、“金凯瑞超级角色”创建 选了 金凯瑞旗下多个运营商。
85 +\\结果：
86 +1、jkr_super_admin 登录 ，界面卡死loading。
87 +2、jkr_super_admin 配置选择单个运营商“金凯瑞”、不选子运营商时报错。
88 +3、疑问：“监控小程序支持1个手机跨运营商登录 配置” 是以角色还是账号中的运营商为主，后者只能配单个运营商。
89 +\\【john】：用户管理那里的运营商只是设置账号从属关系，数据显示以角色为准。 jkr_super_admin我设置了运营商为金凯瑞，登录没遇到你说的问题。站点人员(小程序)能看到的数据以绑定的运营商为准
90 +)))
91 +
92 +~-~--解决
93 +
94 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
95 +
96 +售后（跟单）工程师：施文俊
97 +
98 += function_case#17_20200317 =
99 +
100 +系统单元：微信端 h5
101 +问题描述：部分场景soc显示不友好。
102 +
103 +~-~--跟踪
104 +
105 +**背景：**
106 + 微信终端桩状态关于soc显示的优化，包括以下场景：
107 + 1、充电后占桩的soc显示优化： 。。。
108 + 2、启动充电前桩占桩时，SOC显示优化： 。。。
109 +
110 +[[image:1584438663706-955.png]]
111 +
112 +~-~--解决
113 +
114 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
115 +
116 +售后（跟单）工程师：施文俊
117 +
118 +
119 += function_case#16_20200304 =
120 +
121 +系统单元：MC2.0 深圳德顺
122 +问题描述：客户希望每个月只能退款一次，制定在每个月的28号，该信息显示在用户手机的退款页面上。
123 +
124 +[[image:1583315527111-589.png||height="224" width="344"]][[image:1583315543931-173.png||height="428" width="214"]]
125 +\\~-~--跟踪
126 +
127 +【产品】：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核
128 +
129 +~-~--解决
130 +
131 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
132 +
133 +售后（跟单）工程师：chinyee
134 +
135 +
136 += function_case#15_20200303 =
137 +
138 +系统单元：MC2.0 
139 +问题描述：完善在线退款入口权限配置
140 +~-~--跟踪
141 +
142 +(% class="box" %)
143 +(((
144 +**【背景】：**
145 +1、独立bo客户拥有登录账户配置权，可以配置“全局设置管理”中 “退款手续费率”，当开启退款选项，微信端出现退款入口。（见图）
146 +2、因自动化退款是高级版功能，不能由客户自动控制。
147 +
148 +[[image:1583210787973-129.png]]
149 +
150 +**【解决方案】：**
151 +1、紧急下线“退款手续费率”配置模块。
152 +2、取消“自动化退款”（商务上未授权的，如：非高级版运营商）
153 +3、转产品 评估 完善功能。
154 +\\**【优先级】：较高**
155 +原因：紧急下线“退款手续费率”配置模块，客户无法自主调整退款费率等配置。
156 +)))
157 +
158 +~-~--解决
159 +
160 +[[image:1583317444244-284.png||height="265" width="555"]]
161 +
162 +【令技术】：平台退款审核页面，手续费显示为0，实际上应该要扣0.6%的手续费。导致这样的结果是因为德顺的数据库退款申请表缺少了手续费字段，估计是数据库版本有点问题，退款手续费没保存到。未审核的退款账单可以修复，已经审核了的账单不可修复，看是否有影响。
163 +
164 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
165 +
166 +售后（跟单）工程师：施文俊
167 +
168 += function_case#14_20200117 =
169 +
170 +系统单元：MC2.0 
171 +问题描述：mc2.0 删除站点的功能（当前不可用），需要增加的原因：
172 + 1）客户建错站点，要删除，空桩数据，显示上不精确
173 + 2）引起互联互通同步了不该同步数据
174 +~-~--跟踪
175 +目前情况是：
176 +1、对于互联互通模式，有个不可见的设置，设置后，第三方运营商平台是看不到站点且启动不了充电。
177 +2、自营方只能设置为关闭，关闭后用户端站点运营状态显示为关闭，但是去到站点如果有桩是能启动充电的。
178 +3、通过1、2两点能暂时解决无用站点的数据问题。
179 +4、我们还是不建议删除站点信息。所以我们重新确定了个站点状态方案，基本能满足可预见的情况
180 +
181 +(% class="box" %)
182 +(((
183 +[[image:1579232008611-525.png]]
184 +)))
185 +
186 +“设置后，第三方运营商平台是看不到站点”满足这点的话，可以不删。现在滴滴接入能看到未删站点.
187 +igo跟滴滴、愉天跟极数充这种，滴滴跟极数充不是令狐充的平台，需要在jarvis去设置。这个“是否可见”只在令狐充saas之前生效。
188 +展鹏达和滴滴之间 能满足就可以, 对外的都需要jarvis过滤
189 +如果展鹏达自己也需要对这个设置错误的站点做错失，就是在mc把运营状态改为关闭
190 +用户端会对应状态改为关闭
191 +
192 +
193 +~-~--解决
194 +
195 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
196 +
197 +售后（跟单）工程师：施文俊
198 +
5 5  = function_case#13_20200103 =
6 6  
7 7  系统单元：MC2.0 南方众悦
... ... @@ -51,7 +51,7 @@
51 51  4、协助发一张测试卡供 互联互通测试。【请moln协助】  卡号为：0002 0000 0001 0032
52 52  5、将新发卡片绑定至ubidy其中账户，用新卡刷桩A，记录测试用例和结果。
53 53  
54 -= =
248 += =
55 55  
56 56  = function_case#10_20191209 =
57 57  
... ... @@ -99,7 +99,7 @@
99 99  
100 100  售后（跟单）工程师：施文俊
101 101  
102 -= =
296 += =
103 103  
104 104  = function_case#8_20191126 =
105 105  
... ... @@ -150,7 +150,7 @@
150 150  
151 151  售后（跟单）工程师：施文俊
152 152  
153 -= =
347 += =
154 154  
155 155  = function_case#5_20191015 =
156 156  
1583210787973-129.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +13.5 KB
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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