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Version 30.4 by shi chuck on 2019/11/05 13:53
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5 === 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
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7 (% class="box infomessage" %)
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9 答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
10 1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
11 2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
12 3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
13 4、桩的网线故障，比如：接触不良。
14 5、桩内部程序存在bug。
15 6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
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18 (% class="wikigeneratedid" %)
19 === ===
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21 === 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
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25 答：两个场景
26 场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
27 \\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
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30 === 问题：代金卷设置 ===
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32 (% class="box infomessage" %)
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34 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
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37 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
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39 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
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41 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
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43 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
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45 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
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47 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
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49 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
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51 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
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53 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
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55 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
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57 注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
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59 [[image:1571971764173-967.png]]
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62 === 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
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64 (% class="box infomessage" %)
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66 答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
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68 追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
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70 答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
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72 追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
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74 答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
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77 补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
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80 === 问题：网约车设置 ===
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82 (% class="box infomessage" %)
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84 答：(% style="color:#001002" %)网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。
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86 [[image:1571794511719-116.png||height="398" width="224"]]
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88 运营商平台审核网约车车主身份：在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。
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90 [[image:1571794616695-455.png||height="316" width="469"]]
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92 [[image:1571794694394-289.png||height="367" width="437"]]
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94 运营商平台设置网约车充电价格：在[[首页>>url:http://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。
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96 **注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价**
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98 [[image:1571794911039-198.png||height="124" width="470"]]
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100 [[image:1571795003921-317.png]]
101 )))
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103 === 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
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105 (% class="box infomessage" %)
106 (((
107 问：关于互联互通的计费，在"客户管理/子运营商管理"内类型为"联盟"的子运营商的"电价计费规则"和"计费方式"之间是什么关系。虽然"计费方式"是选择“对方系统计费”，但"电价计费规则"的选择里也有自己的规则。
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109 答：因为是对方的桩，所以选择由对方的系统来计费。这时候"电价计费规则"的选择不生效
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111 注意用B的前端去扫码A的桩充电，扣的是B账户的钱。具体扣多少钱，B的系统转交给A的系统去计算
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114 问：计费方式是“本方系统计费”的话，这个就按"电价计费规则"的选择生效，那本方的特殊定价人群是哪种方式计费？
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116 答："本方系统计费"的前提下，选了哪个人群定价规则就按那个来计费，人群定价有详细的计费设置的
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118 追问：也就是说“本方系统计费”按选择的规则计费，绑定了特定价格的B的用户在A的桩充电也是按“本方系统计费”选择的规则计费？
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120 答：运营商自己绑定的人群定价 -> 子运营商绑定的人群定价
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122 按这个优先级来
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125 === 问题：如何查看桩的故障记录？ ===
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127 (% class="box infomessage" %)
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129 回答：(% style="color:#001002" %)首页(%%)/营收管理/账单管理/故障账单页面，点击右侧操作栏的“故障记录”即可查找。
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134 === 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？ ===
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136 (% class="box infomessage" %)
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138 回答：账单是正常结算的。
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141 === 问题：通过账单号在旧系统哪个页面看出来是个人扫码社会车辆充电的？ ===
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143 (% class="box infomessage" %)
144 (((
145 回答：1 充电记录找到单号。观察 会员昵称
146 2 站点管理员绑定的虚拟账户，记录管理员名字，可在会员管理中查到
147 3 站点管理员启动的 应该都是 虚拟账号名字
148 )))
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150 === 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？ ===
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152 (% class="box infomessage" %)
153 (((
154 回答：联盟类型的子运营不能删。1）省网数据对接 2）互联互通。[[image:1571210419131-278.png||height="450" width="903"]]
155 )))
156
157 === 问题：互联互通如何查看合作方余额？ ===
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159 (% class="box infomessage" %)
160 (((
161 答： 步骤见下
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163 1. 进入“首页/客户管理/子运营商管理”，找到对应合作方名，比如 小桔。
164 1. 进入“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，姓名搜索“小桔”，在结果中查看 账户余额。
165 )))
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169 === 问题：新版令狐充平台的子运营商的权限跟总管理员账户一样的吗？如何给子运营商配置权限？ ===
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171 (% class="box infomessage" %)
172 (((
173 答：子运营商的权限和总管理员账户是不一样的。若用户或者车辆绑定了某个部门给子运营商，子运营商只能看到这个部门的充电情况，而总管理员可以看到各个子运营商的充电情况或充值情况。在填写完子运营商的信息后，可在用户管理中设置子运营商的权限。
174 [[image:1570585947381-781.png]]
175 [[image:1570586007139-525.png||height="351" width="583"]]
176 )))
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179 === 问题：日报表中如何显示分公司？ ===
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181 (% class="box infomessage" %)
182 (((
183 回答：
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185 * 集团部门管理中设置子父关系的部门。
186 * 将子父部门绑定相同子运营商（如 子运营商A）。
187 * 公交充电场景：车架、车牌录入系统时，将车架号关联到对应部门。
188 * 报表查询，筛选条件设置“子运营商A”。即可查得子运营下不同部门。见下图“分公司”列
189 )))
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191 [[image:report_child_company.png]]
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194 === 问题：业务中用到桩号二维码，需要知道二维码对应的URL规则。 ===
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196 (% class="box infomessage" %)
197 (((
198 回答： 桩号二维码对应之url规则。
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200 * 前缀+桩id，然后通过工具转成二维码。
201 * 示例：前缀=【http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=】；【桩id】=4420010001000001。即，【前缀+桩id】=http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=4420010001000001
202 * 其中 【前缀】根据实际替换，每个运营商不同。
203 * 转换工具：https:~/~/cli.im/url
204 )))
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206 === 问题：盛弘直流桩充电中，个别桩屏幕中为何会显示金额？ ===
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208 (% class="box infomessage" %)
209 (((
210 回答： 可能桩在初次安装误设置了本地费率，如不希望显示需要清空。
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214 === 问题：平台如何判定为账单丢失？ ===
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216 回答： 遵循以下规则
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218 * 电桩在线。
219 * 当次充电事务已经结束且用户已经拔枪。
220 * 电桩恢复连线30分钟以上，平台未收到账单。
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222 === 问题：如何在充值面额管理中配置赠送额度 ===
223
224 回答：
225
226 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com,  依次进入”首页/营收管理/充电计费管理/充值面额管理“。
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228 2、右侧面板新建 充值款项和赠送金额。当充值额度大于等于指定金额，系统自动配送赠送金额。
229
230 3、比如：充值金额条件=1000元，赠送金额=60元。 客户充值1000元，实得1060元。
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233 === 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？ ===
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235 回答：登录”poweredBy令狐充“小程序，安排指定车辆进行充电，在小程序中找到车辆对应的电桩，工作状态中可看到VIN信息。
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238 === 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量 ===
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240 答：
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242 === 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置 ===
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244 答：
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246 === 问题：bo2.0发票审核如何使用。 ===
247
248 答：
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251 === 问题：如何查看一个月的收入(电费，服务费)? ===
252
253 答：步骤如下：
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255 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/数据分析/报表/充电消费报表。
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257 2、筛选条件中选择需要的报表、日期等。查询结果中找到“电价金额”、“服务费金额”栏。
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259 * 查询月报：选择报表“充电消费月报表-含服务费”
260 * 查询日报：选择报表“整车充电消费日报表-含服务费”
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262 === 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？ ===
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264 答：步骤如下
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266 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/营收管理/账单管理/充电记录。
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268 2、搜索指定充电记录，操作栏点击“查看详情”，弹出窗口找到“停车场打折结果”，如下图。
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270 [[image:TIM图片20190908111850.jpg||height="190" width="639"]]
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273 5、管理端支持修改充电密码吗？
274 6、占桩费如何配置
275 7、合作方的公交车辆bms没有vin，如何通过充电记录报表周期对账结算。
276 8、刷卡充电，如何绑定充电卡？