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Version 30.4 by shi chuck on 2019/11/05 13:53
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4
shi chuck 30.4 5 === 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
6
7 (% class="box infomessage" %)
8 (((
9 答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
10 1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
11 2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
12 3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
13 4、桩的网线故障，比如：接触不良。
14 5、桩内部程序存在bug。
15 6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
16 )))
17
18 (% class="wikigeneratedid" %)
19 === ===
20
shi chuck 30.2 21 === 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
yuandong he 19.5 22
shi chuck 30.2 23 (% class="box infomessage" %)
24 (((
25 答：两个场景
26 场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
27 \\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
28 )))
29
chinyee he 30.1 30 === 问题：代金卷设置 ===
31
32 (% class="box infomessage" %)
33 (((
shi chuck 30.2 34 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
chinyee he 30.1 35
36
37 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
38
39 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
40
41 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
42
43 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
44
45 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
46
47 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
48
49 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
50
51 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
52
53 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
54
55 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
56
57 注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
58
59 [[image:1571971764173-967.png]]
60 )))
61
yuandong he 30.3 62 === 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
63
64 (% class="box infomessage" %)
65 (((
66 答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
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68 追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
69
70 答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
71
72 追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
73
74 答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
75
76
77 补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
78 )))
79
chinyee he 26.1 80 === 问题：网约车设置 ===
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82 (% class="box infomessage" %)
83 (((
84 答：(% style="color:#001002" %)网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。
85
86 [[image:1571794511719-116.png||height="398" width="224"]]
87
88 运营商平台审核网约车车主身份：在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。
89
90 [[image:1571794616695-455.png||height="316" width="469"]]
91
92 [[image:1571794694394-289.png||height="367" width="437"]]
93
94 运营商平台设置网约车充电价格：在[[首页>>url:http://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。
95
96 **注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价**
97
98 [[image:1571794911039-198.png||height="124" width="470"]]
99
100 [[image:1571795003921-317.png]]
101 )))
102
yuandong he 19.2 103 === 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
chinyee he 8.1 104
yuandong he 19.2 105 (% class="box infomessage" %)
106 (((
yuandong he 19.7 107 问：关于互联互通的计费，在"客户管理/子运营商管理"内类型为"联盟"的子运营商的"电价计费规则"和"计费方式"之间是什么关系。虽然"计费方式"是选择“对方系统计费”，但"电价计费规则"的选择里也有自己的规则。
yuandong he 19.2 108
109 答：因为是对方的桩，所以选择由对方的系统来计费。这时候"电价计费规则"的选择不生效
110
yuandong he 19.8 111 注意用B的前端去扫码A的桩充电，扣的是B账户的钱。具体扣多少钱，B的系统转交给A的系统去计算
yuandong he 19.2 112
113
114 问：计费方式是“本方系统计费”的话，这个就按"电价计费规则"的选择生效，那本方的特殊定价人群是哪种方式计费？
115
116 答："本方系统计费"的前提下，选了哪个人群定价规则就按那个来计费，人群定价有详细的计费设置的
117
118 追问：也就是说“本方系统计费”按选择的规则计费，绑定了特定价格的B的用户在A的桩充电也是按“本方系统计费”选择的规则计费？
119
yuandong he 19.4 120 答：运营商自己绑定的人群定价 -> 子运营商绑定的人群定价
yuandong he 19.2 121
122 按这个优先级来
123 )))
124
chinyee he 19.1 125 === 问题：如何查看桩的故障记录？ ===
126
127 (% class="box infomessage" %)
128 (((
129 回答：(% style="color:#001002" %)首页(%%)/营收管理/账单管理/故障账单页面，点击右侧操作栏的“故障记录”即可查找。
130 )))
131
132
133
chinyee he 13.1 134 === 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？ ===
135
136 (% class="box infomessage" %)
137 (((
138 回答：账单是正常结算的。
139 )))
140
chinyee he 10.1 141 === 问题：通过账单号在旧系统哪个页面看出来是个人扫码社会车辆充电的？ ===
142
143 (% class="box infomessage" %)
144 (((
145 回答：1 充电记录找到单号。观察 会员昵称
146 2 站点管理员绑定的虚拟账户，记录管理员名字，可在会员管理中查到
147 3 站点管理员启动的 应该都是 虚拟账号名字
148 )))
149
yuandong he 17.2 150 === 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？ ===
151
152 (% class="box infomessage" %)
153 (((
154 回答：联盟类型的子运营不能删。1）省网数据对接 2）互联互通。[[image:1571210419131-278.png||height="450" width="903"]]
155 )))
156
shi chuck 9.1 157 === 问题：互联互通如何查看合作方余额？ ===
158
chinyee he 8.1 159 (% class="box infomessage" %)
160 (((
shi chuck 9.1 161 答： 步骤见下
162
163 1. 进入“首页/客户管理/子运营商管理”，找到对应合作方名，比如 小桔。
164 1. 进入“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，姓名搜索“小桔”，在结果中查看 账户余额。
chinyee he 8.1 165 )))
166
167
168
shi chuck 9.1 169 === 问题：新版令狐充平台的子运营商的权限跟总管理员账户一样的吗？如何给子运营商配置权限？ ===
170
171 (% class="box infomessage" %)
172 (((
173 答：子运营商的权限和总管理员账户是不一样的。若用户或者车辆绑定了某个部门给子运营商，子运营商只能看到这个部门的充电情况，而总管理员可以看到各个子运营商的充电情况或充值情况。在填写完子运营商的信息后，可在用户管理中设置子运营商的权限。
174 [[image:1570585947381-781.png]]
chinyee he 8.1 175 [[image:1570586007139-525.png||height="351" width="583"]]
shi chuck 9.1 176 )))
chinyee he 8.1 177
178
shi chuck 5.2 179 === 问题：日报表中如何显示分公司？ ===
180
181 (% class="box infomessage" %)
182 (((
183 回答：
shi chuck 5.4 184
185 * 集团部门管理中设置子父关系的部门。
186 * 将子父部门绑定相同子运营商（如 子运营商A）。
187 * 公交充电场景：车架、车牌录入系统时，将车架号关联到对应部门。
188 * 报表查询，筛选条件设置“子运营商A”。即可查得子运营下不同部门。见下图“分公司”列
shi chuck 5.2 189 )))
190
shi chuck 5.3 191 [[image:report_child_company.png]]
shi chuck 5.2 192
193
shi chuck 4.11 194 === 问题：业务中用到桩号二维码，需要知道二维码对应的URL规则。 ===
195
shi chuck 5.2 196 (% class="box infomessage" %)
197 (((
shi chuck 4.11 198 回答： 桩号二维码对应之url规则。
199
200 * 前缀+桩id，然后通过工具转成二维码。
201 * 示例：前缀=【http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=】；【桩id】=4420010001000001。即，【前缀+桩id】=http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=4420010001000001
202 * 其中 【前缀】根据实际替换，每个运营商不同。
203 * 转换工具：https:~/~/cli.im/url
shi chuck 5.2 204 )))
shi chuck 4.11 205
shi chuck 4.5 206 === 问题：盛弘直流桩充电中，个别桩屏幕中为何会显示金额？ ===
shi chuck 1.1 207
shi chuck 5.2 208 (% class="box infomessage" %)
209 (((
shi chuck 4.5 210 回答： 可能桩在初次安装误设置了本地费率，如不希望显示需要清空。
shi chuck 5.2 211 )))
shi chuck 1.1 212
shi chuck 4.7 213
214 === 问题：平台如何判定为账单丢失？ ===
215
216 回答： 遵循以下规则
shi chuck 4.9 217
shi chuck 4.7 218 * 电桩在线。
219 * 当次充电事务已经结束且用户已经拔枪。
220 * 电桩恢复连线30分钟以上，平台未收到账单。
221
shi chuck 4.10 222 === 问题：如何在充值面额管理中配置赠送额度 ===
223
shi chuck 2.1 224 回答：
shi chuck 1.1 225
shi chuck 4.10 226 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com,  依次进入”首页/营收管理/充电计费管理/充值面额管理“。
227
228 2、右侧面板新建 充值款项和赠送金额。当充值额度大于等于指定金额，系统自动配送赠送金额。
229
230 3、比如：充值金额条件=1000元，赠送金额=60元。 客户充值1000元，实得1060元。
231
232
233 === 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？ ===
234
235 回答：登录”poweredBy令狐充“小程序，安排指定车辆进行充电，在小程序中找到车辆对应的电桩，工作状态中可看到VIN信息。
236
237
shi chuck 4.5 238 === 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量 ===
shi chuck 1.1 239
shi chuck 4.2 240 答：
shi chuck 1.1 241
shi chuck 4.5 242 === 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置 ===
shi chuck 1.1 243
shi chuck 4.2 244 答：
shi chuck 2.1 245
shi chuck 4.5 246 === 问题：bo2.0发票审核如何使用。 ===
shi chuck 2.1 247
shi chuck 4.2 248 答：
shi chuck 2.1 249
250
shi chuck 4.5 251 === 问题：如何查看一个月的收入(电费，服务费)? ===
shi chuck 4.3 252
253 答：步骤如下：
254
255 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/数据分析/报表/充电消费报表。
256
257 2、筛选条件中选择需要的报表、日期等。查询结果中找到“电价金额”、“服务费金额”栏。
258
259 * 查询月报：选择报表“充电消费月报表-含服务费”
260 * 查询日报：选择报表“整车充电消费日报表-含服务费”
261
shi chuck 4.6 262 === 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？ ===
shi chuck 4.2 263
264 答：步骤如下
265
266 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/营收管理/账单管理/充电记录。
267
268 2、搜索指定充电记录，操作栏点击“查看详情”，弹出窗口找到“停车场打折结果”，如下图。
269
270 [[image:TIM图片20190908111850.jpg||height="190" width="639"]]
271
272
shi chuck 1.1 273 5、管理端支持修改充电密码吗？
274 6、占桩费如何配置
275 7、合作方的公交车辆bms没有vin，如何通过充电记录报表周期对账结算。
276 8、刷卡充电，如何绑定充电卡？