文档更改产品FAQ

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3 3  {{/box}}
4 4  
5 -=== 问题：新版代金卷的配置 ===
6 -
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -1.新建代金卷操作步骤：[[attach:新版代金卷的配置.docx||target="_blank"]]
10 -①在首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面，点击“新建”，有*号的信息项都要填写代金卷才能生效。抵扣类型选择消费总额或服务费。适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。卷有效类型可以选择特定天数有效或特定时间段有效。
11 -
12 -[[image:1588126355258-899.png]]
13 -
14 -2.活动创建步骤：
15 -在首页/营收管理/活动管理/活动列表页面，点击“创建活动”，有*号的信息项都要填写才能生效。
16 -活动类型有拉新活动、注册活动、充值活动、任务活动、一次性发放活动。
17 -拉新活动：
18 -①拉新活动规则：当新用户注册完并完成首次充电后,系统将自动将代金券发放到邀请人账户中。关联后,邀请人转发的邀请注册链接中将会包含新用户注册活动信息。
19 -邀请人如何邀请新用户？打开微信公众号，最下面点击“寻桩充电”，点击右小角有个“邀请有奖”图标，打开后点击“立即邀请 拿奖励”发送链接给朋友即可。
20 -
21 -[[image:1588127066358-227.png]]
22 -
23 -点击“查看”，绑定会员
24 -
25 -[[image:1588127512913-748.png]]
26 -
27 -可以根据会员属性查找会员，然后点击下一步。
28 -
29 -[[image:1588127543799-408.png]]
30 -
31 -②填写完活动基础信息后，填写设置活动方案，赠送代金卷可以是多种面额。总赠送份数发放完活动自动结束。活动规则将会显示在用户端。
32 -
33 -[[image:1588127216091-862.png]]
34 -
35 -注册活动：
36 -①新用户注册成功后会自动发放设置的代金卷（可以是多种面额）。
37 -
38 -充值活动：
39 -①根据充值金额赠送对应的代金卷（可以是多种面额)。
40 -
41 -任务活动：
42 -①任务类型有实名认证、完善信息、车辆认证。然后对应设置赠送的代金卷（可以是多种面额）。
43 -
44 -一次性发放活动：
45 -
46 -①设置了活动时间，绑定了会员，一到活动时间会自动发放到对应的会员账号中。
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50 -=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
51 -
52 -(% class="box infomessage" %)
53 -(((
54 -答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
55 -1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
56 -2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
57 -3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
58 -4、桩的网线故障，比如：接触不良。
59 -5、桩内部程序存在bug。
60 -6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
61 -)))
62 -
63 63  === ===
64 64  
65 -=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
66 -
67 -(% class="box infomessage" %)
68 -(((
69 -答：两个场景
70 -场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
71 -\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
72 -)))
73 -
74 -=== 问题：代金卷设置 ===
75 -
76 -(% class="box infomessage" %)
77 -(((
78 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
79 -
80 -
81 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
82 -
83 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
84 -
85 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
86 -
87 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
88 -
89 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
90 -
91 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
92 -
93 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
94 -
95 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
96 -
97 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
98 -
99 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
100 -
101 -注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
102 -
103 -[[image:1571971764173-967.png]]
104 -)))
105 -
106 -=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
107 -
108 -(% class="box infomessage" %)
109 -(((
110 -答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
111 -
112 -追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
113 -
114 -答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
115 -
116 -追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
117 -
118 -答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
119 -
120 -
121 -补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
122 -)))
123 -
124 124  === 问题：网约车设置 ===
125 125  
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