文档更改产品FAQ

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2 2  {{toc start="3"/}}
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5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -=== 问题：新版代金卷的配置 ===
7 -
8 -(% class="box infomessage" %)
9 -(((
10 -1.新建代金卷操作步骤：
11 -①在首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面，点击“新建”，有*号的信息项都要填写代金卷才能生效。抵扣类型选择消费总额。适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。卷有效类型可以选择特定天数有效或特定时间段有效。
12 -
13 -2.活动创建步骤：
14 -在首页/营收管理/活动管理/活动列表页面，点击“创建活动”，有*号的信息项都要填写才能生效。
15 -活动类型有拉新活动、注册互动、充值活动、任务活动。
16 -拉新活动：
17 -①拉新活动规则：当新用户注册完并完成首次充电后,系统将自动将代金券发放到邀请人账户中。关联后,邀请人转发的邀请注册链接中将会包含新用户注册活动信息。
18 -邀请人如何邀请新用户？打开广东云创公众号，最下面点击“寻桩充电”，点击右小角有个“邀请有奖”图标，打开后点击“立即邀请 拿奖励”发送链接给朋友即可。
19 -②填写完活动基础信息后，填写设置活动方案，赠送代金卷可以是多种面额。总赠送份数发放完活动自动结束。活动规则将会显示在用户端。
20 -
21 -注册活动：
22 -①新用户注册成功后会自动发放设置的代金卷（可以是多种面额）。
23 -
24 -充值活动：
25 -①根据充值金额赠送对应的代金卷（可以是多种面额)。
26 -
27 -任务活动：
28 -①任务类型有实名认证、完善信息、车辆认证。然后对应设置赠送的代金卷（可以是多种面额）。
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30 -
31 -
32 -=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
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34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
37 -1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
38 -2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
39 -3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
40 -4、桩的网线故障，比如：接触不良。
41 -5、桩内部程序存在bug。
42 -6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
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44 -
45 45  === ===
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47 -=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
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49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -答：两个场景
52 -场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
53 -\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
54 -)))
55 -
56 -=== 问题：代金卷设置 ===
57 -
58 -(% class="box infomessage" %)
59 -(((
60 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
61 -
62 -
63 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
64 -
65 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
66 -
67 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
68 -
69 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
70 -
71 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
72 -
73 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
74 -
75 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
76 -
77 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
78 -
79 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
80 -
81 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
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83 -注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
84 -
85 -[[image:1571971764173-967.png]]
86 -)))
87 -
88 -=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
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90 -(% class="box infomessage" %)
91 -(((
92 -答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
93 -
94 -追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
95 -
96 -答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
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98 -追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
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100 -答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
101 -
102 -
103 -补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
104 -)))
105 -
106 106  === 问题：网约车设置 ===
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108 108  (% class="box infomessage" %)
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126 126  [[image:1571795003921-317.png]]
127 127  )))
128 128  
30 +=== ===
31 +
129 129  === 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
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