文档更改产品FAQ

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc start="3"/}}
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5 -=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
6 -
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
10 -1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
11 -2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
12 -3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
13 -4、桩的网线故障，比如：接触不良。
14 -5、桩内部程序存在bug。
15 -6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
16 -)))
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 19  === ===
20 20  
21 -=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
22 -
23 -(% class="box infomessage" %)
24 -(((
25 -答：两个场景
26 -场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
27 -\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
28 -)))
29 -
30 -=== 问题：代金卷设置 ===
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
35 -
36 -
37 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
38 -
39 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
40 -
41 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
42 -
43 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
44 -
45 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
46 -
47 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
48 -
49 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
50 -
51 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
52 -
53 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
54 -
55 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
56 -
57 -注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
58 -
59 -[[image:1571971764173-967.png]]
60 -)))
61 -
62 -=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
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64 -(% class="box infomessage" %)
65 -(((
66 -答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
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68 -追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
69 -
70 -答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
71 -
72 -追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
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74 -答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
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77 -补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
78 -)))
79 -
80 80  === 问题：网约车设置 ===
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82 82  (% class="box infomessage" %)