文档更改产品FAQ

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2 2  {{toc start="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
6 6  
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
10 -1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
11 -2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
12 -3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
13 -4、桩的网线故障，比如：接触不良。
14 -5、桩内部程序存在bug。
15 -6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
16 -)))
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -=== ===
20 -
21 -=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
22 -
23 -(% class="box infomessage" %)
24 -(((
25 -答：两个场景
26 -场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
27 -\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
28 -)))
29 -
30 -=== 问题：代金卷设置 ===
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
35 -
36 -
37 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
38 -
39 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
40 -
41 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
42 -
43 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
44 -
45 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
46 -
47 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
48 -
49 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
50 -
51 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
52 -
53 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
54 -
55 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
56 -
57 -注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
58 -
59 -[[image:1571971764173-967.png]]
60 -)))
61 -
62 -=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
63 -
64 -(% class="box infomessage" %)
65 -(((
66 -答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
67 -
68 -追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
69 -
70 -答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
71 -
72 -追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
73 -
74 -答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
75 -
76 -
77 -补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
78 -)))
79 -
80 -=== 问题：网约车设置 ===
81 -
82 -(% class="box infomessage" %)
83 -(((
84 -答：(% style="color:#001002" %)网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。
85 -
86 -[[image:1571794511719-116.png||height="398" width="224"]]
87 -
88 -运营商平台审核网约车车主身份：在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。
89 -
90 -[[image:1571794616695-455.png||height="316" width="469"]]
91 -
92 -[[image:1571794694394-289.png||height="367" width="437"]]
93 -
94 -运营商平台设置网约车充电价格：在[[首页>>url:http://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。
95 -
96 -**注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价**
97 -
98 -[[image:1571794911039-198.png||height="124" width="470"]]
99 -
100 -[[image:1571795003921-317.png]]
101 -)))
102 -
103 -=== 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
104 -
105 -(% class="box infomessage" %)
106 -(((
107 -问：关于互联互通的计费，在"客户管理/子运营商管理"内类型为"联盟"的子运营商的"电价计费规则"和"计费方式"之间是什么关系。虽然"计费方式"是选择“对方系统计费”，但"电价计费规则"的选择里也有自己的规则。
108 -
109 -答：因为是对方的桩，所以选择由对方的系统来计费。这时候"电价计费规则"的选择不生效
110 -
111 -注意用B的前端去扫码A的桩充电，扣的是B账户的钱。具体扣多少钱，B的系统转交给A的系统去计算
112 -
113 -
114 -问：计费方式是“本方系统计费”的话，这个就按"电价计费规则"的选择生效，那本方的特殊定价人群是哪种方式计费？
115 -
116 -答："本方系统计费"的前提下，选了哪个人群定价规则就按那个来计费，人群定价有详细的计费设置的
117 -
118 -追问：也就是说“本方系统计费”按选择的规则计费，绑定了特定价格的B的用户在A的桩充电也是按“本方系统计费”选择的规则计费？
119 -
120 -答：运营商自己绑定的人群定价 -> 子运营商绑定的人群定价
121 -
122 -按这个优先级来
123 -)))
124 -
125 -=== 问题：如何查看桩的故障记录？ ===
126 -
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -回答：(% style="color:#001002" %)首页(%%)/营收管理/账单管理/故障账单页面，点击右侧操作栏的“故障记录”即可查找。
130 -)))
131 -
132 -
133 -
134 134  === 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？ ===
135 135  
136 136  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -147,13 +147,6 @@
147 147   3 站点管理员启动的 应该都是 虚拟账号名字
148 148  )))
149 149  
150 -=== 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？ ===
151 -
152 -(% class="box infomessage" %)
153 -(((
154 -回答：联盟类型的子运营不能删。1）省网数据对接 2）互联互通。[[image:1571210419131-278.png||height="450" width="903"]]
155 -)))
156 -
157 157  === 问题：互联互通如何查看合作方余额？ ===
158 158  
159 159  (% class="box infomessage" %)
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