文档更改产品FAQ

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc start="3"/}}
2 +{{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
6 6  
7 -(% class="box infomessage" %)
8 -(((
9 -答：两个场景
10 -场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
11 -\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
12 -)))
6 += 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？ =
13 13  
14 -=== 问题：代金卷设置 ===
15 -
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
19 -
20 -
21 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
22 -
23 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
24 -
25 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
26 -
27 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
28 -
29 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
30 -
31 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
32 -
33 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
34 -
35 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
36 -
37 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
38 -
39 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
40 -
41 -注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
42 -
43 -[[image:1571971764173-967.png]]
44 -)))
45 -
46 -=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
47 -
48 -(% class="box infomessage" %)
49 -(((
50 -答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
51 -
52 -追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
53 -
54 -答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
55 -
56 -追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
57 -
58 -答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
59 -
60 -
61 -补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
62 -)))
63 -
64 -=== 问题：网约车设置 ===
65 -
66 -(% class="box infomessage" %)
67 -(((
68 -答：(% style="color:#001002" %)网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。
69 -
70 -[[image:1571794511719-116.png||height="398" width="224"]]
71 -
72 -运营商平台审核网约车车主身份：在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。
73 -
74 -[[image:1571794616695-455.png||height="316" width="469"]]
75 -
76 -[[image:1571794694394-289.png||height="367" width="437"]]
77 -
78 -运营商平台设置网约车充电价格：在[[首页>>url:http://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。
79 -
80 -**注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价**
81 -
82 -[[image:1571794911039-198.png||height="124" width="470"]]
83 -
84 -[[image:1571795003921-317.png]]
85 -)))
86 -
87 -=== 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
88 -
89 -(% class="box infomessage" %)
90 -(((
91 -问：关于互联互通的计费，在"客户管理/子运营商管理"内类型为"联盟"的子运营商的"电价计费规则"和"计费方式"之间是什么关系。虽然"计费方式"是选择“对方系统计费”，但"电价计费规则"的选择里也有自己的规则。
92 -
93 -答：因为是对方的桩，所以选择由对方的系统来计费。这时候"电价计费规则"的选择不生效
94 -
95 -注意用B的前端去扫码A的桩充电，扣的是B账户的钱。具体扣多少钱，B的系统转交给A的系统去计算
96 -
97 -
98 -问：计费方式是“本方系统计费”的话，这个就按"电价计费规则"的选择生效，那本方的特殊定价人群是哪种方式计费？
99 -
100 -答："本方系统计费"的前提下，选了哪个人群定价规则就按那个来计费，人群定价有详细的计费设置的
101 -
102 -追问：也就是说“本方系统计费”按选择的规则计费，绑定了特定价格的B的用户在A的桩充电也是按“本方系统计费”选择的规则计费？
103 -
104 -答：运营商自己绑定的人群定价 -> 子运营商绑定的人群定价
105 -
106 -按这个优先级来
107 -)))
108 -
109 -=== 问题：如何查看桩的故障记录？ ===
110 -
111 -(% class="box infomessage" %)
112 -(((
113 -回答：(% style="color:#001002" %)首页(%%)/营收管理/账单管理/故障账单页面，点击右侧操作栏的“故障记录”即可查找。
114 -)))
115 -
116 -
117 -
118 -=== 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？ ===
119 -
120 -(% class="box infomessage" %)
121 -(((
122 -回答：账单是正常结算的。
123 -)))
124 -
125 -=== 问题：通过账单号在旧系统哪个页面看出来是个人扫码社会车辆充电的？ ===
126 -
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -回答：1 充电记录找到单号。观察 会员昵称
130 - 2 站点管理员绑定的虚拟账户，记录管理员名字，可在会员管理中查到
131 - 3 站点管理员启动的 应该都是 虚拟账号名字
132 -)))
133 -
134 -=== 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？ ===
135 -
136 -(% class="box infomessage" %)
137 -(((
138 -回答：联盟类型的子运营不能删。1）省网数据对接 2）互联互通。[[image:1571210419131-278.png||height="450" width="903"]]
139 -)))
140 -
141 -=== 问题：互联互通如何查看合作方余额？ ===
142 -
143 -(% class="box infomessage" %)
144 -(((
145 -答： 步骤见下
146 -
147 -1. 进入“首页/客户管理/子运营商管理”，找到对应合作方名，比如 小桔。
148 -1. 进入“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，姓名搜索“小桔”，在结果中查看 账户余额。
149 -)))
150 -
151 -
152 -
153 -=== 问题：新版令狐充平台的子运营商的权限跟总管理员账户一样的吗？如何给子运营商配置权限？ ===
154 -
155 -(% class="box infomessage" %)
156 -(((
157 -答：子运营商的权限和总管理员账户是不一样的。若用户或者车辆绑定了某个部门给子运营商，子运营商只能看到这个部门的充电情况，而总管理员可以看到各个子运营商的充电情况或充值情况。在填写完子运营商的信息后，可在用户管理中设置子运营商的权限。
158 -[[image:1570585947381-781.png]]
159 -[[image:1570586007139-525.png||height="351" width="583"]]
160 -)))
161 -
162 -
163 -=== 问题：日报表中如何显示分公司？ ===
164 -
165 -(% class="box infomessage" %)
166 -(((
167 167  回答：
168 168  
169 -* 集团部门管理中设置子父关系的部门。
170 -* 将子父部门绑定相同子运营商（如 子运营商A）。
171 -* 公交充电场景：车架、车牌录入系统时，将车架号关联到对应部门。
172 -* 报表查询，筛选条件设置“子运营商A”。即可查得子运营下不同部门。见下图“分公司”列
173 -)))
10 += 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量 =
174 174  
175 -[[image:report_child_company.png]]
176 -
177 -
178 -=== 问题：业务中用到桩号二维码，需要知道二维码对应的URL规则。 ===
179 -
180 -(% class="box infomessage" %)
181 -(((
182 -回答： 桩号二维码对应之url规则。
183 -
184 -* 前缀+桩id，然后通过工具转成二维码。
185 -* 示例：前缀=【http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=】；【桩id】=4420010001000001。即，【前缀+桩id】=http:~/~/xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=4420010001000001
186 -* 其中 【前缀】根据实际替换，每个运营商不同。
187 -* 转换工具：https:~/~/cli.im/url
188 -)))
189 -
190 -=== 问题：盛弘直流桩充电中，个别桩屏幕中为何会显示金额？ ===
191 -
192 -(% class="box infomessage" %)
193 -(((
194 -回答： 可能桩在初次安装误设置了本地费率，如不希望显示需要清空。
195 -)))
196 -
197 -
198 -=== 问题：平台如何判定为账单丢失？ ===
199 -
200 -回答： 遵循以下规则
201 -
202 -* 电桩在线。
203 -* 当次充电事务已经结束且用户已经拔枪。
204 -* 电桩恢复连线30分钟以上，平台未收到账单。
205 -
206 -=== 问题：如何在充值面额管理中配置赠送额度 ===
207 -
208 -回答：
209 -
210 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com,  依次进入”首页/营收管理/充电计费管理/充值面额管理“。
211 -
212 -2、右侧面板新建 充值款项和赠送金额。当充值额度大于等于指定金额，系统自动配送赠送金额。
213 -
214 -3、比如：充值金额条件=1000元，赠送金额=60元。 客户充值1000元，实得1060元。
215 -
216 -
217 -=== 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？ ===
218 -
219 -回答：登录”poweredBy令狐充“小程序，安排指定车辆进行充电，在小程序中找到车辆对应的电桩，工作状态中可看到VIN信息。
220 -
221 -
222 -=== 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量 ===
223 -
224 224  答：
225 225  
226 -=== 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置 ===
14 += 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置 =
227 227  
228 228  答：
229 229  
230 -=== 问题：bo2.0发票审核如何使用。 ===
18 += 问题：bo2.0发票审核如何使用。 =
231 231  
232 232  答：
233 233  
234 234  
235 -=== 问题：如何查看一个月的收入(电费，服务费)? ===
23 += 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？ =
236 236  
237 -答：步骤如下：
238 -
239 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/数据分析/报表/充电消费报表。
240 -
241 -2、筛选条件中选择需要的报表、日期等。查询结果中找到“电价金额”、“服务费金额”栏。
242 -
243 -* 查询月报：选择报表“充电消费月报表-含服务费”
244 -* 查询日报：选择报表“整车充电消费日报表-含服务费”
245 -
246 -=== 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？ ===
247 -
248 248  答：步骤如下
249 249  
250 250  1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/营收管理/账单管理/充电记录。
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