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2	2	{{toc start="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+=== 问题：新版代金卷的配置 ===
	6	+
	7	+(% class="box infomessage" %)
	8	+(((
	9	+1.新建代金卷操作步骤：
	10	+①在首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面，点击“新建”，有*号的信息项都要填写代金卷才能生效。抵扣类型选择消费总额或服务费。适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。卷有效类型可以选择特定天数有效或特定时间段有效。
	11	+
	12	+[[image:1588126355258-899.png]]
	13	+
	14	+2.活动创建步骤：
	15	+在首页/营收管理/活动管理/活动列表页面，点击“创建活动”，有*号的信息项都要填写才能生效。
	16	+活动类型有拉新活动、注册活动、充值活动、任务活动、一次性发放活动。
	17	+拉新活动：
	18	+①拉新活动规则：当新用户注册完并完成首次充电后,系统将自动将代金券发放到邀请人账户中。关联后,邀请人转发的邀请注册链接中将会包含新用户注册活动信息。
	19	+邀请人如何邀请新用户？打开广东云创公众号，最下面点击“寻桩充电”，点击右小角有个“邀请有奖”图标，打开后点击“立即邀请 拿奖励”发送链接给朋友即可。
	20	+
	21	+[[image:1588127066358-227.png]]
	22	+
	23	+点击“查看”，绑定会员
	24	+
	25	+[[image:1588127512913-748.png]]
	26	+
	27	+可以根据会员属性查找会员，然后点击下一步。
	28	+
	29	+[[image:1588127543799-408.png]]
	30	+
	31	+②填写完活动基础信息后，填写设置活动方案，赠送代金卷可以是多种面额。总赠送份数发放完活动自动结束。活动规则将会显示在用户端。
	32	+
	33	+[[image:1588127216091-862.png]]
	34	+
	35	+注册活动：
	36	+①新用户注册成功后会自动发放设置的代金卷（可以是多种面额）。
	37	+
	38	+充值活动：
	39	+①根据充值金额赠送对应的代金卷（可以是多种面额)。
	40	+
	41	+任务活动：
	42	+①任务类型有实名认证、完善信息、车辆认证。然后对应设置赠送的代金卷（可以是多种面额）。
	43	+
	44	+一次性发放活动：
	45	+
	46	+①设置了活动时间，绑定了会员，一到活动时间会自动发放到对应的会员账号中。
	47	+)))
	48	+
	49	+
	50	+=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
	51	+
	52	+(% class="box infomessage" %)
	53	+(((
	54	+答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
	55	+1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
	56	+2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
	57	+3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
	58	+4、桩的网线故障，比如：接触不良。
	59	+5、桩内部程序存在bug。
	60	+6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
	61	+)))
	62	+
5	5	=== ===
6	6
	65	+=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
	66	+
	67	+(% class="box infomessage" %)
	68	+(((
	69	+答：两个场景
	70	+场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
	71	+\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
	72	+)))
	73	+
	74	+=== 问题：代金卷设置 ===
	75	+
	76	+(% class="box infomessage" %)
	77	+(((
	78	+答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
	79	+
	80	+
	81	+赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
	82	+
	83	+每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
	84	+
	85	+总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
	86	+
	87	+适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
	88	+
	89	+适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
	90	+
	91	+适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
	92	+
	93	+卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
	94	+
	95	+最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
	96	+
	97	+卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
	98	+
	99	+举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
	100	+
	101	+注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
	102	+
	103	+[[image:1571971764173-967.png]]
	104	+)))
	105	+
	106	+=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
	107	+
	108	+(% class="box infomessage" %)
	109	+(((
	110	+答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
	111	+
	112	+追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
	113	+
	114	+答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
	115	+
	116	+追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
	117	+
	118	+答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
	119	+
	120	+
	121	+补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
	122	+)))
	123	+
7	7	=== 问题：网约车设置 ===
8	8
9	9	(% class="box infomessage" %)

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