文档更改产品FAQ

在2020/04/29 16:42上被chinyee he修改
从版本< 25.1 >
由chinyee he编辑
在2019/10/23 09:43上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/11/05 13:53上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,8 +2,104 @@
2 2  {{toc start="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +=== 问题：哪些原因会导致桩离线？ ===
6 +
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
10 +1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
11 +2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
12 +3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
13 +4、桩的网线故障，比如：接触不良。
14 +5、桩内部程序存在bug。
15 +6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。
16 +)))
17 +
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 5  === ===
6 6  
21 +=== 问题：充电过程余额不足提醒机制？ ===
22 +
23 +(% class="box infomessage" %)
24 +(((
25 +答：两个场景
26 +场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
27 +\\场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。
28 +)))
29 +
30 +=== 问题：代金卷设置 ===
31 +
32 +(% class="box infomessage" %)
33 +(((
34 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
35 +
36 +
37 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
38 +
39 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
40 +
41 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
42 +
43 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
44 +
45 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
46 +
47 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
48 +
49 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
50 +
51 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
52 +
53 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
54 +
55 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
56 +
57 +注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
58 +
59 +[[image:1571971764173-967.png]]
60 +)))
61 +
62 +=== 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？ ===
63 +
64 +(% class="box infomessage" %)
65 +(((
66 +答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。
67 +
68 +追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？
69 +
70 +答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。
71 +
72 +追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？
73 +
74 +答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员
75 +
76 +
77 +补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000
78 +)))
79 +
80 +=== 问题：网约车设置 ===
81 +
82 +(% class="box infomessage" %)
83 +(((
84 +答：(% style="color:#001002" %)网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。
85 +
86 +[[image:1571794511719-116.png||height="398" width="224"]]
87 +
88 +运营商平台审核网约车车主身份：在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。
89 +
90 +[[image:1571794616695-455.png||height="316" width="469"]]
91 +
92 +[[image:1571794694394-289.png||height="367" width="437"]]
93 +
94 +运营商平台设置网约车充电价格：在[[首页>>url:http://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。
95 +
96 +**注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价**
97 +
98 +[[image:1571794911039-198.png||height="124" width="470"]]
99 +
100 +[[image:1571795003921-317.png]]
101 +)))
102 +
7 7  === 问题：互联互通计费方式选择答疑 ===
8 8  
9 9  (% class="box infomessage" %)
1571971764173-967.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +61.8 KB
Content