重要-账单矫正
疑似问题账单的处理
问题一：运营中会碰到哪些问题账单？
问题二：针对问题一中场景1（带异常标识的异常账单），运营商管理者要如何处理？
回答：需安排工作人员每日登录平台及时处理，具体见下：
- 登陆平台 https://mc.linghuchongtech.com/，进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。
- 筛选条件选择“时间区间”等所需查询条件，点查询。
- 查询结果中，依次修正每条异常账单。见下图：
问题三：针对问题一中场景2（用户质疑的问题账单），运营商管理者要如何处理？
工单模板
为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
## 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
日期：
桩站名称：
手机号：
订单号：
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：
问题描述：
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运营商初步排查结果：
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---跟踪
---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：
## 工单示例
日期：2019/8/10
桩站名称：平湖中泰站
手机号： 135xxxxxx
订单号： 20190830211644614873
充电桩号：35010400080000200015
充电枪号：1号枪（根据实际替换）
开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
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运营商初步排查结果：
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
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客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
----分析
【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
----解决
建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 小明