线下退款 - 令狐充

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4	1. 管理端需设置线下退款手续费，如不设置，线下退款将不收取手续费。模块入口：全局设置。
5	1. 线下退款手续费由费率和固定费用组成。费率通过乘以可退金额，得出一个手续费，然后与固定费用相加，组成最终的线下退款手续费。固定费率设置后，每笔退款，不论金额大小，均收取固定的费用。费率与固定费用均可为0。
6	1. 线下退款手续费=可退金额×费率+固定费用
7	1. 线下退款模块中的“退款说明”模块，编辑后，将展示在用户端线下退款界面中
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9	[[image:1587542494036-340.png]]
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11	5. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式
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13	（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择待审核来进行查询）
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15	[[image:1586314816223-761.png]]
16	6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了
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18	(补充：打款失败需填写失败原因。打款结果与原因，均实时同步到用户端。审核失败，退款金额将解冻，重新回到用户账户中，用户可根据审核失败原因，调整后再次发起退款申请。)
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20	[[image:1586314937409-264.png]]
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22	* 用户端操作
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24	1. 操作步骤：进入个人中心-点击个人账户-点击我要退款-确认退款金额和手续费-填写收款银行卡信息-提交。
25	1. 点击可退金额和手续费旁的问号，可查看其解析。
26	1. 完成提交后，可不定时进入退款记录模块，查看退款结果。
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28	~~运营遇到问题：
29	线下退款最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
30	1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
31	2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
32	随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。
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34	YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，已向用户说明6元并非我方收取而是第三方，但用户无法理解认为我方理所应当也要承担这部分费用。
35	3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
36	~~已申诉的用户列表：
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38	(% border="1" %)
39	\|=(% style="width: 136px;" %)用户手机\|=(% style="width: 180px;" %)致电次数\|=(% style="width: 282px;" %)处理状态\|=(% style="width: 203px;" %)充值渠道（令狐充~\|newEX）\|=(% style="width: 355px;" %)备注
40	\|(% style="width:136px" %)13923329612\|(% style="width:180px" %)多次\|(% style="width:282px" %)已驳回\|(% style="width:203px" %)令狐充\|(% style="width:355px" %)(((