线下退款 - 令狐充

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3	1. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式
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5	（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择待审核来进行查询）
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7	[[image:1586314816223-761.png]]
8	2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了
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10	(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)
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12	[[image:1586314937409-264.png]]
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15	2、运营遇到问题：
16	线下退款最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
17	1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
18	2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
19	随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。
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21	YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，已向用户说明6元并非我方收取而是第三方，但用户无法理解认为我方理所应当也要承担这部分费用。
22	3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
23	~~已申诉的用户列表：
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25	(% border="1" %)
26	\|=(% style="width: 136px;" %)用户手机\|=(% style="width: 180px;" %)致电次数\|=(% style="width: 282px;" %)处理状态\|=(% style="width: 203px;" %)充值渠道（令狐充~\|newEX）\|=(% style="width: 355px;" %)备注
27	\|(% style="width:136px" %)13923329612\|(% style="width:180px" %)多次\|(% style="width:282px" %)已驳回\|(% style="width:203px" %)令狐充\|(% style="width:355px" %)(((
28	1.该用户在2020-04-17致电过，因不接受6元手续费选择不退款。
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30	2.在2020-04-21再次致电，因YD在上次致电后疏忽未把申请驳回所以此次致电比较暴躁(现已驳回申请)。之后依然表示在意6元手续费问题
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32	补充：该用户的充值记录都在2020年1月
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34	\|(% style="width:136px" %)13531873007\|(% style="width:180px" %)多次\|(% style="width:282px" %)财务已驳回，原因：未填写支行信息\|(% style="width:203px" %)令狐充\|(% style="width:355px" %)
35	\|(% style="width:136px" %)13535039980\|(% style="width:180px" %)多次\|(% style="width:282px" %)财务已驳回，原因：未填写支行信息\|(% style="width:203px" %)令狐充\|(% style="width:355px" %)
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