Wiki源代码线下退款

Version 3.6 by yuandong he on 2020/04/17 14:48

3.3	1	= =
3.2	2
	3	1. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式
	4
3.4	5	（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择待审核来进行查询）
	6
3.2	7	[[image:1586314816223-761.png]]
	8	2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了
	9
	10	(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)
	11
	12	[[image:1586314937409-264.png]]
3.5	13
	14
	15	2、运营遇到问题：
	16	线下退款最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
	17	1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
3.6	18	2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。（YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，认为我方理所应当也要承担这部分费用。）
3.5	19	随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。
	20	3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
	21	~~已申诉的用户列表：
	22
	23
	24	(% border="1" %)
	25	\|=用户手机\|=致电次数\|=处理状态\|=备注
	26	\|13923329612\| \| \|
	27	\|13531873007\|多次\|财务已驳回，原因：未填写支行信息\|
	28	\|13535039980\|多次\|财务已驳回，原因：未填写支行信息\|
	29
	30

Wiki源代码线下退款

导航

Applications