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9	9	[[image:1587542494036-340.png]]
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11		-5. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式
	11	+**5. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
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13	13	**（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）**
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15	15	[[image:1586314816223-761.png]]
16		-6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了
	16	+**6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
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18	18	**(补充：**打款失败需填写失败原因。打款结果与原因，均实时同步到用户端。审核失败，退款金额将解冻，重新回到用户账户中，用户可根据审核失败原因，调整后再次发起退款申请。**)**
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25	25	1. 点击可退金额和手续费旁的问号，可查看其解析。
26	26	1. 完成提交后，可不定时进入退款记录模块，查看退款结果。
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28	28	~~运营遇到问题：
29	29	线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
30	30	1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装