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1		-= =
	1	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
	2	+
2	2
3		-**1. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
	4	+1. 管理端需设置线下退款手续费，如不设置，线下退款将不收取手续费。模块入口：全局设置。
	5	+1. 线下退款手续费由费率和固定费用组成。费率通过乘以可退金额，得出一个手续费，然后与固定费用相加，组成最终的线下退款手续费。固定费率设置后，每笔退款，不论金额大小，均收取固定的费用。费率与固定费用均可为0。
	6	+1. 线下退款手续费=可退金额×费率+固定费用
	7	+1. 线下退款模块中的“退款说明”模块，编辑后，将展示在用户端线下退款界面中
4	4
	9	+[[image:1587542494036-340.png]]
	10	+
	11	+**5. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
	12	+
5	5	**（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）**
6	6
7	7	[[image:1586314816223-761.png]]
8		-**2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
	16	+**6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
9	9
10		-**(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)**
	18	+**(补充：**打款失败需填写失败原因。打款结果与原因，均实时同步到用户端。审核失败，退款金额将解冻，重新回到用户账户中，用户可根据审核失败原因，调整后再次发起退款申请。**)**
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12	12	[[image:1586314937409-264.png]]
13	13
	22	+* 用户端操作
14	14
15		-2、运营遇到问题：
	24	+1. 操作步骤：进入个人中心-点击个人账户-点击我要退款-确认退款金额和手续费-填写收款银行卡信息-提交。
	25	+1. 点击可退金额和手续费旁的问号，可查看其解析。
	26	+1. 完成提交后，可不定时进入退款记录模块，查看退款结果。
	27	+
	28	+
	29	+~~运营遇到问题：
16	16	线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
17	17	1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
18	18	2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。