文档更改线下退款

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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3 -**1. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
4 -
5 -**（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）**
6 -
7 -[[image:1586314816223-761.png]]
8 -**2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
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10 -**(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)**
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12 -[[image:1586314937409-264.png]]
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15 -2、运营遇到问题：
16 -线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
17 - 1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
18 - 2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
19 - 随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。
20 - 3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
21 -~~已申诉的用户列表：
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24 -(% border="1" %)
25 -|=用户手机|=致电次数|=处理状态|=备注
26 -|13923329612| | |
27 -|13531873007|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|
28 -|13535039980|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|
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