文档更改线下退款

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,18 +1,31 @@
1 -= =
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
2 +
2 2  
3 -**1. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
4 +1. 管理端需设置线下退款手续费，如不设置，线下退款将不收取手续费。模块入口：全局设置。
5 +1. 线下退款手续费由费率和固定费用组成。费率通过乘以可退金额，得出一个手续费，然后与固定费用相加，组成最终的线下退款手续费。固定费率设置后，每笔退款，不论金额大小，均收取固定的费用。费率与固定费用均可为0。
6 +1. 线下退款手续费=可退金额×费率+固定费用
7 +1. 线下退款模块中的“退款说明”模块，编辑后，将展示在用户端线下退款界面中
4 4  
9 +[[image:1587542494036-340.png]]
10 +
11 +5. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式
12 +
5 5  **（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）**
6 6  
7 7  [[image:1586314816223-761.png]]
8 -**2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
16 +6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了
9 9  
10 -**(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)**
18 +**(补充：**打款失败需填写失败原因。打款结果与原因，均实时同步到用户端。审核失败，退款金额将解冻，重新回到用户账户中，用户可根据审核失败原因，调整后再次发起退款申请。**)**
11 11  
12 12  [[image:1586314937409-264.png]]
13 13  
22 +* 用户端操作
14 14  
15 -2、运营遇到问题：
24 +1. 操作步骤：进入个人中心-点击个人账户-点击我要退款-确认退款金额和手续费-填写收款银行卡信息-提交。
25 +1. 点击可退金额和手续费旁的问号，可查看其解析。
26 +1. 完成提交后，可不定时进入退款记录模块，查看退款结果。
27 +
28 +~~运营遇到问题：
16 16  线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
17 17   1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
18 18   2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
... ... @@ -23,9 +23,15 @@
23 23  ~~已申诉的用户列表：
24 24  
25 25  (% border="1" %)
26 -|=用户手机|=致电次数|=处理状态|=充值渠道（令狐充~|newEX）|=备注
27 -|13923329612|多次|已驳回|令狐充|
28 -|13531873007|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|令狐充|
29 -|13535039980|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|令狐充|
39 +|=(% style="width: 136px;" %)用户手机|=(% style="width: 180px;" %)致电次数|=(% style="width: 282px;" %)处理状态|=(% style="width: 203px;" %)充值渠道（令狐充~|newEX）|=(% style="width: 355px;" %)备注
40 +|(% style="width:136px" %)13923329612|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)已驳回|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %)(((
41 +1.该用户在2020-04-17致电过，因不接受6元手续费选择不退款。
30 30  
43 +2.在2020-04-21再次致电，因YD在上次致电后疏忽未把申请驳回 所以此次致电比较暴躁(现已驳回申请)。之后依然表示在意6元手续费问题
44 +
45 +补充：该用户的充值记录都在2020年1月
46 +)))
47 +|(% style="width:136px" %)13531873007|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)财务已驳回，原因：未填写支行信息|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %)
48 +|(% style="width:136px" %)13535039980|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)财务已驳回，原因：未填写支行信息|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %)
49 +
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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