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	2	+
	3	+**1. 先在“**客户管理/会员管理/退款审核管理**”界面审核，注意看退款方式**
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	5	+**（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）**
	6	+
	7	+[[image:1586314816223-761.png]]
	8	+**2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“**客户管理/会员管理/线下退款打款**”那里操作一下“已打款”，之后就结束了**
	9	+
	10	+**(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)**
	11	+
	12	+[[image:1586314937409-264.png]]
	13	+
	14	+
	15	+2、运营遇到问题：
	16	+线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
	17	+ 1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
	18	+ 2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
	19	+
	20	+YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，认为我方理所应当也要承担这部分费用。已向用户说明6元并非我方收取而是第三方，但用户无法理解。
	21	+ 随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。
	22	+ 3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
	23	+~~已申诉的用户列表：
	24	+
	25	+
	26	+(% border="1" %)
	27	+|=用户手机|=致电次数|=处理状态|=备注
	28	+|13923329612| | |
	29	+|13531873007|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|
	30	+|13535039980|多次|财务已驳回，原因：未填写支行信息|
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