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1.2 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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1.1 | 4 | |
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1.2 | 5 | = 支持两个退款模式 = |
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| 7 | * 传统手工退款：用户联系客服，运营商手工处理，分两步退款。 | ||
| 8 | * 自动化申请退款：用户在线申请、管理员审核退款。 | ||
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| 10 | == 传统手工退款 == | ||
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1.1 | 12 | 操作见下： |
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| 14 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 15 | ((( | ||
| 16 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。 | ||
| 17 | 2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。 | ||
| 18 | 3、判断用户充值渠道是否是微信充值。 | ||
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1.6 | 19 | 4、微信充值完成第2项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。（依次进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，填写用户手机号查找） |
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1.1 | 20 | 5、根据实际退款金额，进行退款。 |
| 21 | \\人工手工退款 示例： | ||
| 22 | 1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。 | ||
| 23 | 2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。 | ||
| 24 | 3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。 | ||
| 25 | 4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。 | ||
| 26 | ))) | ||
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1.2 | 27 | |
| 28 | == 自动化申请退款 == | ||
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| 31 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 32 | ((( | ||
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1.4 | 33 | **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：** |
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1.2 | 35 | **微信端** |
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1.3 | 36 | 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
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1.2 | 37 | 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
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1.5 | 38 | 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。 |
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1.2 | 39 | \\**平台端** |
| 40 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 | ||
| 41 | 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 | ||
| 42 | 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。 | ||
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1.4 | 43 | |
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| 45 | **Q&A** | ||
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| 47 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ | ||
| 48 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 | ||
| 49 | \\问：证书呢？ | ||
| 50 | 答：证书导出来给john操作。 | ||
| 51 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ | ||
| 52 | 答：人工充值部分不能线上退。 | ||
| 53 | |||
| 54 | 问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？ | ||
| 55 | 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。 | ||
| 56 | |||
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1.5 | 57 | 问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？ |
| 58 | 答：赠送部分不退。 | ||
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1.4 | 59 | |
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1.5 | 60 | |
| 61 | **开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）** | ||
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1.4 | 63 | 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】 |
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1.5 | 64 | 2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】 |
| 65 | 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 | ||
| 66 | 4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】 | ||
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1.4 | 67 | |
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| 69 | **证书导出步骤：** | ||
| 70 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com | ||
| 71 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 | ||
| 72 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” | ||
| 73 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 | ||
| 74 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 | ||
| 75 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 | ||
| 76 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） | ||
| 77 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 | ||
| 78 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” | ||
| 79 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 | ||
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1.2 | 80 | ))) |
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