平台退款 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
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3	{{/box}}
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5	= 支持两个退款模式 =
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7	* 传统手工退款：用户联系客服，运营商手工处理，分两步退款。
8	* 自动化申请退款：用户在线申请、管理员审核退款。
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10	== 传统手工退款 ==
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12	操作见下：
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14	(% class="box infomessage" %)
15	(((
16	1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。
17	2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入退款金额。
18	3、判断用户充值渠道是否是微信充值。
19	4、微信充值完成第2项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。（依次进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，填写用户手机号查找）
20	5、根据实际退款金额，进行退款。
21	\\人工手工退款示例：
22	1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。
23	2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。
24	3、管理员操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。
25	4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询，找到单号，并退款20元。
26	)))
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28	== 自动化申请退款 ==
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31	(% class="box infomessage" %)
32	(((
33	用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：
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35	微信端
36	1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
37	2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
38	3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
39	\\平台端
40	1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
41	2、操作栏点“审核”，弹出窗口点“通过”退款、或驳回。
42	3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
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45	Q&A
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47	问：令狐充在线退款申请和审核准备开放使用，部署怎么操作？
48	答：数据库改个配置就行，john操作。
49	\\问：证书呢？
50	答：证书导出来给john操作。
51	\\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
52	答：人工充值部分不能线上退。
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54	问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
55	答：可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
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57	问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？
58	答：赠送部分不退。
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61	开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）
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63	1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
64	2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
65	3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
66	4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
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69	证书导出步骤：
70	1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
71	2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
72	3、弹出窗口，点“下载证书工具”
73	4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
74	5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
75	6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
76	7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
77	8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入操作密码。点“确定”。
78	9、证书串已生成！请点击按钮“复制证书串”，并粘贴到【证书工具】中获取证书文件，点“下一步”
79	10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
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