1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。
2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。
3、判断用户充值渠道是否是微信充值。
4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。
5、根据实际退款金额，进行退款。

人工手工退款 示例： 
1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。
2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。
3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。
4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。

微信端
1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回

平台端
1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。