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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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| 5 | = 支持两个退款模式 = |
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| 7 | * 传统手工退款：用户联系客服，运营商手工处理，分两步退款。 |
| 8 | * 自动化申请退款：用户在线申请、管理员审核退款。 |
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| 10 | == 传统手工退款 == |
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| 12 | 操作见下： |
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| 14 | (% class="box infomessage" %) |
| 15 | ((( |
| 16 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。 |
| 17 | 2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。 |
| 18 | 3、判断用户充值渠道是否是微信充值。 |
| 19 | 4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。 |
| 20 | 5、根据实际退款金额，进行退款。 |
| 21 | \\人工手工退款 示例： |
| 22 | 1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。 |
| 23 | 2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。 |
| 24 | 3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。 |
| 25 | 4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。 |
| 26 | ))) |
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| 29 | == 自动化申请退款 == |
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| 31 | 操作见下： |
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| 33 | (% class="box infomessage" %) |
| 34 | ((( |
| 35 | **微信端** |
| 36 | 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
| 37 | 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
| 38 | \\**平台端** |
| 39 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 |
| 40 | 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 |
| 41 | 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。 |
| 42 | ))) |
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