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1.2 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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1.1 | 4 | |
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1.2 | 5 | = 支持两个退款模式 = |
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| 7 | * 传统手工退款：用户联系客服，运营商手工处理，分两步退款。 | ||
| 8 | * 自动化申请退款：用户在线申请、管理员审核退款。 | ||
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| 10 | == 传统手工退款 == | ||
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1.1 | 12 | 操作见下： |
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| 14 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 15 | ((( | ||
| 16 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。 | ||
| 17 | 2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。 | ||
| 18 | 3、判断用户充值渠道是否是微信充值。 | ||
| 19 | 4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。 | ||
| 20 | 5、根据实际退款金额，进行退款。 | ||
| 21 | \\人工手工退款 示例： | ||
| 22 | 1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。 | ||
| 23 | 2、a消费80元，剩余20元，申请人工手工退款。 | ||
| 24 | 3、管理员 操作人工退款20元，令狐充平台显示单号 654321。 | ||
| 25 | 4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。 | ||
| 26 | ))) | ||
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1.2 | 27 | |
| 28 | |||
| 29 | == 自动化申请退款 == | ||
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| 31 | 操作见下： | ||
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| 33 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 34 | ((( | ||
| 35 | **微信端** | ||
| 36 | 1、用户在个人中心发起退款申请。 | ||
| 37 | 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 | ||
| 38 | \\**平台端** | ||
| 39 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 | ||
| 40 | 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 | ||
| 41 | 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。 | ||
| 42 | ))) | ||
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