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@@ -16,7
+16,7 @@ |
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16 |
1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。 |
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17 |
2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。 |
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18 |
3、判断用户充值渠道是否是微信充值。 |
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-4、微信充值完成第2项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。（依次进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，填写用户手机号查找） |
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19 |
+4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。 |
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20 |
5、根据实际退款金额，进行退款。 |
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\\人工手工退款 示例： |
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1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。 |
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@@ -25,6
+25,7 @@ |
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25 |
4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。 |
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+ |
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== 自动化申请退款 == |
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30 |
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@@ -35,7
+35,6 @@ |
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35 |
**微信端** |
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36 |
1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
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37 |
2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
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-3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。 |
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39 |
\\**平台端** |
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1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 |
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41 |
2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 |
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@@ -54,16
+54,12 @@ |
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问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？ |
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55 |
答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。 |
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56 |
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-问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？ |
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-答：赠送部分不退。 |
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-**开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）** |
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+**开通自动化退款流程：** |
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1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】 |
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-2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】 |
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-3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
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-4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
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+2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】 |
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+3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】 |
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+4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】 |
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**证书导出步骤：** |