| ... |
... |
@@ -16,7
+16,7 @@ |
| 16 |
16 |
1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。 |
| 17 |
17 |
2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。 |
| 18 |
18 |
3、判断用户充值渠道是否是微信充值。 |
| 19 |
|
-4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。 |
|
19 |
+4、微信充值完成第2项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。（依次进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，填写用户手机号查找） |
| 20 |
20 |
5、根据实际退款金额，进行退款。 |
| 21 |
21 |
\\人工手工退款 示例： |
| 22 |
22 |
1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。 |
| ... |
... |
@@ -25,7
+25,6 @@ |
| 25 |
25 |
4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。 |
| 26 |
26 |
))) |
| 27 |
27 |
|
| 28 |
|
- |
| 29 |
29 |
== 自动化申请退款 == |
| 30 |
30 |
|
| 31 |
31 |
|
| ... |
... |
@@ -36,6
+36,7 @@ |
| 36 |
36 |
**微信端** |
| 37 |
37 |
1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款） |
| 38 |
38 |
2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回 |
|
38 |
+3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。 |
| 39 |
39 |
\\**平台端** |
| 40 |
40 |
1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。 |
| 41 |
41 |
2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 |
| ... |
... |
@@ -54,12
+54,16 @@ |
| 54 |
54 |
问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？ |
| 55 |
55 |
答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。 |
| 56 |
56 |
|
|
57 |
+问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？ |
|
58 |
+答：赠送部分不退。 |
| 57 |
57 |
|
| 58 |
|
-**开通自动化退款流程：** |
|
60 |
+ |
|
61 |
+**开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）** |
|
62 |
+ |
| 59 |
59 |
1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】 |
| 60 |
|
-2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】 |
| 61 |
|
-3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】 |
| 62 |
|
-4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】 |
|
64 |
+2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】 |
|
65 |
+3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】 |
|
66 |
+4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
| 63 |
63 |
|
| 64 |
64 |
|
| 65 |
65 |
**证书导出步骤：** |
| ... |
... |
@@ -75,4
+75,17 @@ |
| 75 |
75 |
10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 |
| 76 |
76 |
))) |
| 77 |
77 |
|
| 78 |
|
- |
|
82 |
+ |
|
83 |
+= 腾讯商户平台提现 = |
|
84 |
+ |
|
85 |
+支持以下模式： |
|
86 |
+ |
|
87 |
+* T+1提现：隔日自动入对公账号 |
|
88 |
+* 手动提现：手动操作 |
|
89 |
+ |
|
90 |
+**模式修改步骤：** |
|
91 |
+1、登录腾讯商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
|
92 |
+2、进入“产品中心-》页面最低部-》资金解决方案栏-》自动提现“（见下图） |
|
93 |
+3、默认为T+1 自动提现，取消自动提现，系统变成手动提现。 |
|
94 |
+ |
|
95 |
+[[image:1585826401548-231.png]] |