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...	...	@@ -16,7 +16,7 @@
16	16	1、依次“首页/客户管理/会员管理”进入，筛选条件找到用户。
17	17	2、操作栏点“人工退款”，弹出窗口输入 退款金额。
18	18	3、判断用户充值渠道是否是微信充值。
19		-4、微信充值完成第二项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。
	19	+4、微信充值完成第2项，还需进入微信商户平台，根据用户充值单号找到充值记录。（依次进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，填写用户手机号查找）
20	20	5、根据实际退款金额，进行退款。
21	21	\\人工手工退款 示例：
22	22	1、用户a微信充值100元，令狐充平台显示充值单号 123456。
...	...	@@ -25,7 +25,6 @@
25	25	4、管理员去微信商户平台输入单号 123456查询， 找到单号，并退款20元。
26	26	)))
27	27
28		-
29	29	== 自动化申请退款 ==
30	30
31	31
...	...	@@ -36,6 +36,7 @@
36	36	**微信端**
37	37	1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
38	38	2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
	38	+3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
39	39	\\**平台端**
40	40	1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
41	41	2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
...	...	@@ -54,12 +54,16 @@
54	54	问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
55	55	答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
56	56
	57	+问：如果对于有折扣、赠送的，折扣、赠送部分怎么处理呢？
	58	+答：赠送部分不退。
57	57
58		-**开通自动化退款流程：**
	60	+
	61	+**开通自动化退款流程：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
	62	+
59	59	1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
60		-2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】
61		-3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】
62		-4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】
	64	+2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
	65	+3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
	66	+4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
63	63
64	64
65	65	**证书导出步骤：**

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	1	+XWiki.ShiChuck

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