# 技术运维

在2020/01/13 21:30上被shi chuck修改
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Summary

- 运营工作流程
- 异常分类
  - 产品设计
  - 功能缺陷
  - 第三方系统
- 异常影响级别
- 功能缺陷和迭代
- 案例示意

# 运营工作流程

1. 记录案件
2. 案件分类
   - 界面操作指导。
   - 功能培训。
   - 运营经验分享。
   - 第三方机构业务申请协助
   - 系统异常，此项需进入第3步和以后。
3. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
   - 产品设计缺陷。
   - 功能缺陷。
   - 第三方系统缺陷。
4. 案件跟踪
   - 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展。
   - 跟踪执行计划
   - 功能测试
     - test case记录已发生过之所有bug。
     - 新功能上线 需 完成测试环境测试 ，所有test case项必须成功。
   - 上线交付
   - 功能培训

# 异常分类

## 产品设计

- 场景不全
- 客户新需求
  - 优先级：必填。

## 功能缺陷

- 代码缺陷
- 功能部署升级缺陷
- 技术组件集成运用不完善

## 第三方系统

- 桩程序缺陷
  - 100%复现
  - 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
- 停车系统
- 地锁系统
- 待补充

# 异常影响级别

- 高，对应场景：
  - 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
  - 单运营商故障。（如：BO）
  - 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
  - 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
    - 页面无法打开。
    - 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
    - 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
- 中，对应场景：
  - 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
  - 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
- 低，对应场景：
  - 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
  - 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。

处理原则：

高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
低：按客户协商结果、及时安排执行计划

# 功能缺陷和迭代

以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门

- 功能迭代跟踪
- 功能缺陷跟踪

也可以点击此页查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。

# 案例示意

标签：
在2019/08/28 23:46上被shi chuck创建

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- 附件 （3）
- 记录
- 信息

# Applications

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