Wiki源代码igo_2
在2021/02/25 10:21上被yuandong he修改
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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
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| 5 | = igo_case#97_20210224 = |
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| 7 | 问题描述:IGO与恒大对账,异常单对账处理问题 |
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| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | 【YD】: |
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| 13 | IGO和恒大这边的对账问题,刚才和niewei沟通了下 |
| 14 | 1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理,所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大 |
| 15 | 2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了,不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。 |
| 16 | 目前看群好像又可以截图对账了,最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了,而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。 |
| 17 | 3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常,建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通 |
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| 19 | 【shi】:我找igo聊下 |
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| 21 | 【YD】:上面第3点,和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边,niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题,云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况,既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量 |
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| 23 | 【shi】:确定桩原因丢单的话,看IGO那边sam的意思。 |
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| 25 | 【YD】:已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。 |
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| 27 | ~-~-解决: |
| 28 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 29 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 30 | |
| 31 | = igo_case#96_20210128 = |
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| 33 | 问题描述:20210127161002960263 |
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| 35 | 这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题,但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。 |
| 36 | 这个账号还是昨天新注册的,怀疑存在偷电问题。 |
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| 38 | ~-~-跟踪 |
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| 40 | 【YD】:查询了一下相关记录,在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认 |
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| 42 | 【niewie】:这个充电在启动成功后, 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。 |
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| 44 | 【YD】:由客户拉着厂家人员一起建了个群,等待厂家排查原因。 |
| 45 | |
| 46 | ~-~-解决: |
| 47 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 48 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 49 | |
| 50 | = igo_case#95_20210125 = |
| 51 | |
| 52 | 问题描述:由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”,但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。 |
| 53 | |
| 54 | ~-~-跟踪 |
| 55 | |
| 56 | 【YD】:我们自己的账号可以正常点击进入该页面,但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发 |
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| 58 | 【John】:好像权限有问题,要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下,取消掉这个限制 |
| 59 | |
| 60 | ~-~-解决: |
| 61 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 62 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 63 | |
| 64 | = igo_case#94_20210122 = |
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| 66 | 问题描述: |
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| 68 | 有用户反应说在余额充足的情况下,桩提示余额不足并停止充电 |
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| 70 | ~-~-跟踪 |
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| 72 | 【YD】:记录 |
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| 74 | 前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况,经研发确认是桩端问题。桩版本为12028 |
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| 76 | 由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级,观察情况 |
| 77 | |
| 78 | 当周五(1月15日)反应还是出现类似问题,经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级,观察情况。 |
| 79 | |
| 80 | ~-~-解决: |
| 81 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 82 | 售后(跟单)工程师:YD chinyee |
| 83 | |
| 84 | = igo_case#93_20201127 = |
| 85 | |
| 86 | 问题描述:你好,有用户反映17年充了电卡,现在使用不了,如果把电卡回收,让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上,现在还能查到电卡里面有多少金额吗? |
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| 88 | ~-~-跟踪 |
| 89 | |
| 90 | 【YD】:卡号知道吗?时间有点久,先把卡号发一下,我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号,万一卡号不存在 我们也好确认这个账号 |
| 91 | |
| 92 | 【IGO】:用户说卡上面有这两个号码07551155,4009313368,你看看哪个是卡号?手机号是13670000418 |
| 93 | |
| 94 | 【YD】:他这个手机号的账号确实是17年注册的,不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗? |
| 95 | |
| 96 | 【IGO】: |
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| 98 | [[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]] |
| 99 | |
| 100 | 【shi】:当时他们自己发卡的,可能和 平台都没有直接关系 |
| 101 | |
| 102 | 【YD】:这卡是由IGO自行发放的,与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额,需用户自行内部确认这种充电卡的情况。 |
| 103 | |
| 104 | ~-~-解决: |
| 105 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 106 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 107 | |
| 108 | = igo_case#92_20201127 = |
| 109 | |
| 110 | 问题描述:用户现在又纠结这个用券时间是7点钟,但是这个订单是5点多,怎么会用到这个代金券 |
| 111 | |
| 112 | [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]] |
| 113 | |
| 114 | [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]] |
| 115 | |
| 116 | ~-~-跟踪 |
| 117 | |
| 118 | 本来是没有用代金券,但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单,这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券,改了之后总金额反而不满足条件了 |
| 119 | |
| 120 | ~-~-解决: |
| 121 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 122 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 123 | |
| 124 | |
| 125 | = igo_case#91_20201028 = |
| 126 | |
| 127 | 问题描述:早上好,工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电,麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢 |
| 128 | |
| 129 | 44030700030000200026 |
| 130 | 44030700030000200027 |
| 131 | |
| 132 | 工作人员说龙田站其它桩正常 |
| 133 | |
| 134 | [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]] |
| 135 | |
| 136 | ~-~-跟踪 |
| 137 | |
| 138 | 【YD】:在平台这边查看显示桩正常在线,反馈研发确认。 |
| 139 | |
| 140 | 【niewei】: 这两把枪状态是正常的, 让客户咨询一下小桔, 是不是小桔那边将设备屏蔽了? |
| 141 | |
| 142 | 【YD】:反馈客户,由客户那边与小桔进行确认。 |
| 143 | |
| 144 | ~-~-解决: |
| 145 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 146 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD |
| 147 | |
| 148 | = igo_case#90_20201020 = |
| 149 | |
| 150 | 问题描述:修改翠岭华庭站的交流占桩费为0,保存后还是原来的0.5没有变为0 |
| 151 | |
| 152 | ~-~-跟踪 |
| 153 | |
| 154 | 【YD】:用令狐充的站点进行了重现,确实无法把占桩费改为0。反馈研发 |
| 155 | |
| 156 | 【John】:我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面 |
| 157 | |
| 158 | ~-~-解决: |
| 159 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 160 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD |
| 161 | |
| 162 | = igo_case#89_20200925 = |
| 163 | |
| 164 | 问题描述:用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了,后面才收到占桩信息的 20200916113729884812 |
| 165 | |
| 166 | [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]] |
| 167 | |
| 168 | [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]] |
| 169 | |
| 170 | ~-~-跟踪 |
| 171 | |
| 172 | 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对 没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是:168小时。 要超过这个时间才报异常。 |
| 173 | |
| 174 | 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了 |
| 175 | |
| 176 | ~-~-解决: |
| 177 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 178 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 179 | |
| 180 | |
| 181 | = igo_case#88_20200901 = |
| 182 | |
| 183 | [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]] |
| 184 | |
| 185 | ~-~-跟踪 |
| 186 | |
| 187 | 客户:一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次,等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短,有时候一天也会。就开始可能会出现个几次,一直很慢,后面就出现那个提示,再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况 |
| 188 | |
| 189 | 研发:后台调整了一下配置,再观察一下 |
| 190 | |
| 191 | ~-~-解决: |
| 192 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 193 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 194 | |
| 195 | |
| 196 | = igo_case#87_20200901 = |
| 197 | |
| 198 | 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单,我看此订单电价算出来约为1.56/度,但是我查看该用户为“全局统一定价”,然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。 |
| 199 | |
| 200 | ~-~-跟踪 |
| 201 | |
| 202 | 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价 |
| 203 | |
| 204 | [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]] |
| 205 | |
| 206 | ~-~-解决: |
| 207 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 208 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 209 | |
| 210 | |
| 211 | = igo_case#86_20200728 = |
| 212 | |
| 213 | 问题描述: |
| 214 | |
| 215 | 反应小程序无法登录 |
| 216 | |
| 217 | ~-~-跟踪 |
| 218 | |
| 219 | 【YD】:同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录,验证后确实无法登录。反馈到研发 |
| 220 | |
| 221 | ~-~-解决: |
| 222 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 223 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 224 | |
| 225 | = igo_case#85_20200721 = |
| 226 | |
| 227 | 问题描述:深圳区电站电价 |
| 228 | |
| 229 | ~-~-跟踪 |
| 230 | |
| 231 | [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]] |
| 232 | |
| 233 | ~-~-解决: |
| 234 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 235 | 数据统计人:chinyee |
| 236 | |
| 237 | |
| 238 | = igo_case#84_202007015 = |
| 239 | |
| 240 | 问题描述:想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点 |
| 241 | |
| 242 | ~-~-跟踪 |
| 243 | |
| 244 | 【C】:站点删掉之后站点列表就看不到了,查询的时候就不能单独查询该站点了 |
| 245 | |
| 246 | 【客】:查看以前的也是查不到了对吗 |
| 247 | |
| 248 | 【C】:查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行 |
| 249 | |
| 250 | 【客】:那就暂时缓一缓,我这边看一下还会不会使用得到 |
| 251 | |
| 252 | 【C】:那这三个站点需要在公众号隐藏吗 |
| 253 | |
| 254 | 【客】:可以,先隐藏先,不用显示在地图界面 |
| 255 | |
| 256 | ~-~-解决: |
| 257 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 258 | 数据统计人:chinyee |
| 259 | |
| 260 | |
| 261 | = igo_case#83_20200710 = |
| 262 | |
| 263 | 问题描述:洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。 |
| 264 | |
| 265 | [[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]] |
| 266 | |
| 267 | [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]] |
| 268 | |
| 269 | ~-~-跟踪 |
| 270 | |
| 271 | 该充电事务中, BOSS有发起停止充电(多次),请求下发充电桩,充电桩正常接收, 但实际没有停,继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。 |
| 272 | |
| 273 | 橙电桩之前已经出现过类似问题,已经升级过,现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603 |
| 274 | |
| 275 | **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301** |
| 276 | |
| 277 | ~-~-解决: |
| 278 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 279 | 数据统计人:chinyee |
| 280 | |
| 281 | |
| 282 | = igo_case#82_20200707 = |
| 283 | |
| 284 | 问题描述:IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据 |
| 285 | |
| 286 | 18年567几个月的充电记录没有站点显示 |
| 287 | |
| 288 | [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]] |
| 289 | |
| 290 | ~-~-跟踪 |
| 291 | |
| 292 | 【John】:这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据,后来新加的字段漏掉了 |
| 293 | |
| 294 | ~-~-解决: |
| 295 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 296 | 数据统计人:chinyee YD |
| 297 | |
| 298 | = igo_case#81_20200701 = |
| 299 | |
| 300 | 问题描述:早上好,我这边想导出会员管理“会员明细”,它提示这个呢,麻烦看下什么情况,我们三台电脑都这样。 |
| 301 | |
| 302 | [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]] |
| 303 | |
| 304 | ~-~-跟踪 |
| 305 | |
| 306 | 【chinyee&YD】:确实如上图中显示的那样,反馈给研发 |
| 307 | |
| 308 | 【John】:数据量较大,之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据 |
| 309 | |
| 310 | 【chinyee】:TAPD1000088 |
| 311 | |
| 312 | ~-~-解决: |
| 313 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 314 | 数据统计人:chinyee YD |