# 深圳方兴

在2022/02/11 11:39上被yuandong he修改
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Contents

- szfx_case#14_20220211
- szfx_case#13_20201022
- szfx_case#12_20200928
- szfx_case#11_20200921
- szfx_case#10_20200713
- szfx_case#9_20200521
- szfx_case#8_20200521
- szfx_case#7_20191214
- szfx_case#6_20191106
- szfx_case#5_20191025
- szfx_case#4_20191021
- szfx_case#3_20191018
- szfx_case#2_20191018
- szfx_case#1_20190930

# szfx_case#14_20220211

问题描述：无法充值金额

--跟踪

【YD】：方兴商户号32位API密钥不正确疑似有改动，更新新密钥后恢复正常

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# szfx_case#13_20201022

问题描述：手机号 136130xxxx，小程序监控看不到 今天上午新建2个设备（科技园C区）。

--跟踪

【YD】：经确认确实无法看到该站点，反馈研发

【John】：是不是新上线的？完成一次充电就会显示了

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# szfx_case#12_20200928

接记录szfx_case#11_20200921

--跟踪

【YD】：因客户在平台上把部分桩1/2号枪名称取反为B/A名称，导致1对应B 2对应A。(名称后续修正了)又因蚂蚁方面已准备好相关二维码物料，修正名称后物料也无法修改，所以建议其修改桩上的枪号使其对应正确。

后续他们应该是打算把物料上错的名称用笔之类的改一下

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# szfx_case#11_20200921

问题描述：对接蚂蚁上线运营相关支持

--跟踪

【shi】：事项确认：
1,二维码适配。【nie处理】
2,确认对接站点。【所有站点】
3,确认计费策略。【同当前站点】
4,确认额度设置。【和客户确认无限，update by shi：暂定9999999，已完成】
5、蚂蚁要求申请方（如方兴）填写上线申请。【已电联赵总填写】
6、mc配置蚂蚁接入充电（类似 滴滴），蚂蚁机构号：325616137
7、对接蚂蚁的所有站点请客户补充基础数据并督促完成，如枪等。【已完成】

第4充值过程参见下图，同时通知

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# szfx_case#10_20200713

问题描述：

A6-3 号 A枪，扫码充电一直提示超时，桩面显示在线。

--跟踪

【YD】：该桩今天有两百多条离线记录，启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。

【客户】：现在在线了还是超时。

【YD】：不太好确定又是离线，咨询研发

20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况，是否这时桩已经离线但平台没记录？

【niewei】：是的，这个桩在不断的重启。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：

# szfx_case#9_20200521

问题描述：互联互通配置

--跟踪

关于“平台网络排查”问题， 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。
我们只要证明平台是处于正常运行，就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# szfx_case#8_20200521

问题描述：互联互通配置

--跟踪

【shi】：1 真实用户之前是否存在？必要时和方兴确认。
2 验证令狐充可在方兴站点充电，验证充电记录是否归属令狐充

【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置，我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属
2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户

~YD补充：1.那两个用户已经移除子运营，这两个用户除了都有绑定卡号，并没有其他特别的地方。

【shi】：广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致，但实际是不同，比如 仅数据对接。

【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置，令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# szfx_case#7_20191214

问题描述：出现时间异常账单

--跟踪

待转研发分析。

--跟踪

【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。

【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。

【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。

【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# szfx_case#6_20191106

问题描述：盛弘直流桩远程升级失败

--跟踪
【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
1、44030700220000200013 升级操作前版本2090104
2、远程升级后，版本还是2090104。
3、接口升级url，平台返回code=0成功。
http://120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# szfx_case#5_20191025

运营商：方兴新能源
桩站名称：方兴科技园A区
手机号：13613018953
订单号：
充电桩号：44030700220000200007
现场网络连接状态：正常
近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：
问题描述：

--跟踪
【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007

预期看到离线，实际没有。

【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

# szfx_case#4_20191021

咨询手动编码充电

# szfx_case#3_20191018

问题描述：反应系统无法登陆。

--跟踪
【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# szfx_case#2_20191018

问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告

--分析

提供一份数据：1）异常账单统计

1）异常账单统计：下表为 2019年10月 之异常代码统计，（微信=方兴公众号充电）

异常代码\统计时间段 | 微信 8日-17日（次）
时间段内成功充电次数 | 1691
10-占桩时长与平台不符 | 3
9（充电时长与平台不符）+10 | 1
1-账单丢失 | 133

解决方案：

- 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。
- 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。

--解决:

状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置

数据统计人：Chinyee

# szfx_case#1_20190930

按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。

令狐充-运营商微信充电系统落地清单
因系统配置需要，请填写以下内容，谢谢！
1.充电场景： □ 社会车辆充电 （卡号 ）
2.充电站名称： 方兴科技园A区
3.充电站的详细地址： 深圳市龙岗区爱南路13号方兴科技园A区 。
4.微信公众号名称： 方兴科技园
5.电桩联调时间： 2019 年 10 月 10 日
6.开业日期： 2019 年 10 月 10 日
7.充电站电站电价：（分时时段请按实际调整）
谷期电价： 0.25 元（时间段：23:00-24:00&00:00-07:00）；充电服务费： 0.45 元。
平期电价： 0.7 元（时间段：16:30-19:00&21:00-23:00&07:00-09:00&11:30-14:00）；充电服务费： 0.3 元。
峰期电价： 1.04 元（时间段：09:00-11:30&19:00-21:0014:00-16:30）；充电服务费： 0.21 元。
8.充电站的充电设备：
直流充电桩：型号 SEV750/160Y ， 120 （KW）， 2 （台）， 2 （枪）。
直流充电桩：型号 SEV750/60Y ， 60 （KW）， 1 （台）， 1 （枪）。
9.以下信息请现场联调阶段提供给桩厂商人员，运营环境参数，包括：
服务器IP： 120.76.67.19
服务器端口： 2816
本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员
桩号（运营商自建）
检查电站电价设置

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在2019/10/10 15:31上被shi chuck创建

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