Wiki源代码深圳方兴
在2022/02/11 11:39上被yuandong he修改
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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = szfx_case#14_20220211 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述:无法充值金额 |
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| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | 【YD】:方兴商户号32位API密钥不正确疑似有改动,更新新密钥后恢复正常 |
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| 13 | ~-~-解决: |
| 14 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 15 | 售后(跟单)工程师:YD |
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| 17 | = szfx_case#13_20201022 = |
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| 19 | 问题描述:手机号 136130xxxx,小程序监控看不到 今天上午新建2个设备(科技园C区)。 |
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| 21 | ~-~-跟踪 |
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| 23 | 【YD】:经确认确实无法看到该站点,反馈研发 |
| 24 | |
| 25 | 【John】:是不是新上线的?完成一次充电就会显示了 |
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| 27 | ~-~-解决: |
| 28 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 |
| 29 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 30 | |
| 31 | = szfx_case#12_20200928 = |
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| 33 | 接记录szfx_case#11_20200921 |
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| 35 | ~-~-跟踪 |
| 36 | |
| 37 | 【YD】:因客户在平台上把部分桩1/2号枪名称取反为B/A名称,导致1对应B 2对应A。(名称后续修正了)又因蚂蚁方面已准备好相关二维码物料,修正名称后物料也无法修改,所以建议其修改桩上的枪号使其对应正确。 |
| 38 | |
| 39 | 后续他们应该是打算把物料上错的名称用笔之类的改一下 |
| 40 | |
| 41 | [[image:1601265412978-688.png]] |
| 42 | |
| 43 | ~-~-解决: |
| 44 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 |
| 45 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 46 | |
| 47 | = szfx_case#11_20200921 = |
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| 49 | 问题描述:对接蚂蚁上线运营相关支持 |
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| 51 | ~-~-跟踪 |
| 52 | |
| 53 | 【shi】:事项确认: |
| 54 | 1,二维码适配。【nie处理】 |
| 55 | 2,确认对接站点。【所有站点】 |
| 56 | 3,确认计费策略。【同当前站点】 |
| 57 | 4,确认额度设置。【和客户确认无限,update by shi:暂定9999999,已完成】 |
| 58 | 5、蚂蚁要求申请方(如方兴)填写上线申请。【已电联赵总填写】 |
| 59 | 6、mc配置蚂蚁接入充电(类似 滴滴),蚂蚁机构号:325616137 |
| 60 | 7、对接蚂蚁的所有站点请客户补充基础数据并督促完成,如枪等。【已完成】 |
| 61 | |
| 62 | 第4充值过程参见下图,同时通知 |
| 63 | |
| 64 | [[image:1600661778656-369.png]] |
| 65 | |
| 66 | |
| 67 | ~-~-解决: |
| 68 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 |
| 69 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 |
| 70 | |
| 71 | = szfx_case#10_20200713 = |
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| 73 | 问题描述: |
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| 75 | A6-3 号 A枪,扫码充电一直提示超时,桩面显示在线。 |
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| 77 | ~-~-跟踪 |
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| 79 | 【YD】:该桩今天有两百多条离线记录,启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。 |
| 80 | |
| 81 | 【客户】:现在在线了还是超时。 |
| 82 | |
| 83 | 【YD】:不太好确定又是离线,咨询研发 |
| 84 | |
| 85 | 20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况,是否这时桩已经离线但平台没记录? |
| 86 | |
| 87 | 【niewei】:是的,这个桩在不断的重启。 |
| 88 | |
| 89 | ~-~-解决: |
| 90 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 91 | 售后(跟单)工程师: |
| 92 | |
| 93 | = szfx_case#9_20200521 = |
| 94 | |
| 95 | 问题描述:互联互通配置 |
| 96 | |
| 97 | ~-~-跟踪 |
| 98 | |
| 99 | (% class="box" %) |
| 100 | ((( |
| 101 | 关于“平台网络排查”问题, 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。 |
| 102 | 我们只要证明平台是处于正常运行,就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。 |
| 103 | [[image:1591948731711-933.png]] |
| 104 | ))) |
| 105 | |
| 106 | ~-~-解决: |
| 107 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 108 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 109 | |
| 110 | = szfx_case#8_20200521 = |
| 111 | |
| 112 | 问题描述:互联互通配置 |
| 113 | |
| 114 | ~-~-跟踪 |
| 115 | |
| 116 | (% class="box" %) |
| 117 | ((( |
| 118 | [[image:1590033977257-631.png]] |
| 119 | |
| 120 | |
| 121 | 【shi】:1 真实用户之前是否存在?必要时和方兴确认。 |
| 122 | 2 验证令狐充可在方兴站点充电,验证充电记录是否归属令狐充 |
| 123 | |
| 124 | 【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置,我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属 |
| 125 | 2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户 |
| 126 | |
| 127 | ~~YD补充:1.那两个用户已经移除子运营,这两个用户除了都有绑定卡号,并没有其他特别的地方。 |
| 128 | |
| 129 | 【shi】:广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致,但实际是不同,比如 仅数据对接。 |
| 130 | |
| 131 | 【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置,令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过 |
| 132 | ))) |
| 133 | |
| 134 | |
| 135 | ~-~-解决: |
| 136 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 137 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 138 | |
| 139 | = szfx_case#7_20191214 = |
| 140 | |
| 141 | 问题描述:出现时间异常账单 |
| 142 | |
| 143 | ~-~-跟踪 |
| 144 | |
| 145 | (% class="box" %) |
| 146 | ((( |
| 147 | [[image:1576284978769-413.png]] |
| 148 | \\待转研发分析。 |
| 149 | ))) |
| 150 | |
| 151 | ~-~-跟踪 |
| 152 | |
| 153 | 【令技术】:时间异常都是, 拔枪时间不对造成的。桩的问题,版本都是2090402。 |
| 154 | |
| 155 | 【YD】:客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。 |
| 156 | |
| 157 | 【令技术】:已经给 况孟 说了, 他建议是更新版本。 |
| 158 | |
| 159 | 【YD】:20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414 |
| 160 | |
| 161 | ~-~-解决: |
| 162 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 163 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 164 | |
| 165 | = szfx_case#6_20191106 = |
| 166 | |
| 167 | 问题描述:盛弘直流桩远程升级失败 |
| 168 | |
| 169 | ~-~-跟踪 |
| 170 | 【shi】: 2019-11-6 10点左右,尝试2次远程升级皆失败。 |
| 171 | 1、44030700220000200013 升级操作前版本2090104 |
| 172 | 2、远程升级后,版本还是2090104。 |
| 173 | 3、接口升级url,平台返回code=0成功。 |
| 174 | http:~/~/120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410 |
| 175 | ~-~-解决: |
| 176 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 177 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 178 | |
| 179 | |
| 180 | = szfx_case#5_20191025 = |
| 181 | |
| 182 | 运营商:方兴新能源 |
| 183 | 桩站名称:方兴科技园A区 |
| 184 | 手机号:13613018953 |
| 185 | 订单号: |
| 186 | 充电桩号:44030700220000200007 |
| 187 | 现场网络连接状态:正常 |
| 188 | 近期故障状态:A枪扫码显示设备离线 |
| 189 | 是否异常账单(根据账单号搜索): 异常状态: |
| 190 | 问题描述: |
| 191 | |
| 192 | ~-~-跟踪 |
| 193 | 【YD】:查近期故障记录,是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID:44030700220000200007 |
| 194 | |
| 195 | 预期看到离线,实际没有。 |
| 196 | |
| 197 | [[image:1571996028161-415.png||height="218" width="720"]] |
| 198 | |
| 199 | 【shi】:A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段?可以重现? |
| 200 | |
| 201 | |
| 202 | ~-~-解决: |
| 203 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 204 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
| 205 | |
| 206 | = szfx_case#4_20191021 = |
| 207 | |
| 208 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 209 | 咨询手动编码充电 |
| 210 | |
| 211 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 212 | [[image:1571626817083-151.png]] |
| 213 | |
| 214 | = szfx_case#3_20191018 = |
| 215 | |
| 216 | 问题描述:反应系统无法登陆。 |
| 217 | |
| 218 | ~-~-跟踪 |
| 219 | 【shi】: 核查后是客户写错系统地址,无法登录。客户上次登录为5天前。 |
| 220 | ~-~-解决: |
| 221 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 222 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 223 | |
| 224 | |
| 225 | |
| 226 | = szfx_case#2_20191018 = |
| 227 | |
| 228 | 问题描述:方兴20191007-20191018异常账单报告 |
| 229 | |
| 230 | ~-~-分析 |
| 231 | |
| 232 | (% class="box infomessage" %) |
| 233 | ((( |
| 234 | **提供一份数据:1)异常账单统计** |
| 235 | |
| 236 | 1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=方兴公众号充电) |
| 237 | |
| 238 | |((( |
| 239 | **异常代码\统计时间段** |
| 240 | )))|((( |
| 241 | **微信 8日-17日(次)** |
| 242 | ))) |
| 243 | |((( |
| 244 | **时间段内成功充电次数** |
| 245 | )))|1691 |
| 246 | |((( |
| 247 | **10-占桩时长与平台不符** |
| 248 | )))|3 |
| 249 | |((( |
| 250 | **9(充电时长与平台不符)+10** |
| 251 | )))|1 |
| 252 | |((( |
| 253 | **1-账单丢失** |
| 254 | )))|133 |
| 255 | |
| 256 | 解决方案: |
| 257 | |
| 258 | * 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。 |
| 259 | * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
| 260 | ))) |
| 261 | |
| 262 | ~-~-解决: |
| 263 | |
| 264 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 265 | |
| 266 | 数据统计人:Chinyee |
| 267 | |
| 268 | |
| 269 | = szfx_case#1_20190930 = |
| 270 | |
| 271 | 按照客户赵总要求,本次三个新桩由我司这边负责新建,配置内容按照以下落地清单进行配置,三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。 |
| 272 | |
| 273 | (% class="box infomessage" %) |
| 274 | ((( |
| 275 | **令狐充-运营商微信充电系统落地清单** |
| 276 | 因系统配置需要,请填写以下内容,谢谢! |
| 277 | 1.充电场景: □ 社会车辆充电 (卡号 ) |
| 278 | 2.充电站名称: 方兴科技园A区 |
| 279 | 3.充电站的详细地址: 深圳市龙岗区爱南路13号方兴科技园A区 。 |
| 280 | 4.微信公众号名称: 方兴科技园 |
| 281 | 5.电桩联调时间: 2019 年 10 月 10 日 |
| 282 | 6.开业日期: 2019 年 10 月 10 日 |
| 283 | 7.充电站电站电价:(分时时段请按实际调整) |
| 284 | 谷期电价: 0.25 元(时间段:23:00-24:00&00:00-07:00);充电服务费: 0.45 元。 |
| 285 | 平期电价: 0.7 元(时间段:16:30-19:00&21:00-23:00&07:00-09:00&11:30-14:00);充电服务费: 0.3 元。 |
| 286 | 峰期电价: 1.04 元(时间段:09:00-11:30&19:00-21:0014:00-16:30);充电服务费: 0.21 元。 |
| 287 | 8.充电站的充电设备: |
| 288 | 直流充电桩:型号 SEV750/160Y , 120 (KW), 2 (台), 2 (枪)。 |
| 289 | 直流充电桩:型号 SEV750/60Y , 60 (KW), 1 (台), 1 (枪)。 |
| 290 | 9.以下信息请现场联调阶段提供给桩厂商人员,运营环境参数,包括: |
| 291 | 服务器IP: 120.76.67.19 |
| 292 | 服务器端口: 2816 |
| 293 | 本地IP和网关设置请咨询当地网络管理员 |
| 294 | 桩号(运营商自建) |
| 295 | 检查电站电价设置 |
| 296 | ))) |