Wiki源代码愉天
在2020/11/25 10:01上被chinyee he修改
Show last authors
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = ytxny_case#16_20201125 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述:场景一:一个车队全部车辆建立集团用户,车队长手机为主账号,司机自己充值,用自己的手机去充电,车队长手机能实时监控全部司机的充电订单 |
| 8 | |
| 9 | 场景二:一个车队全部车辆建立集团用户,车队长手机为主账号,公司充值到主账号,司机用自己的手机去充电,扣款主账号余额,车队长手机能实时监控全部司机的充电订单 |
| 10 | |
| 11 | |
| 12 | ~-~-跟踪 |
| 13 | |
| 14 | [[attach:愉天充电场景.docx||target="_blank"]] |
| 15 | |
| 16 | ~-~--解决 |
| 17 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 18 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 19 | |
| 20 | |
| 21 | = ytxny_case#15_20200914 = |
| 22 | |
| 23 | 问题描述:我们23:00-07:00是0.6元/度,这个订单是不是出错了? |
| 24 | |
| 25 | [[image:1600048032590-573.png||height="129" width="534"]] |
| 26 | |
| 27 | ~-~-跟踪 |
| 28 | |
| 29 | 20200913063440415524周末这张账单是极数充传过来的分段电量有问题,传成07:00:00~~07:00:18了。在平台可以在故障账单页面进行手动修正,把平段的电量改成谷段电量,电量最后写成28.01 因为电量不变点击重新计算是不会有改变的。 |
| 30 | |
| 31 | ~-~--解决 |
| 32 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 33 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 34 | |
| 35 | |
| 36 | = ytxny_case#14_20200911 = |
| 37 | |
| 38 | 问题描述:18682005650这个用户拔枪了很多天,手机订单一直未结束,现在无法充电,麻烦看看! |
| 39 | |
| 40 | [[image:1599813976571-343.png||height="593" width="274"]] |
| 41 | |
| 42 | ~-~-跟踪 |
| 43 | |
| 44 | 这个是以前的老账单,没有启动成功,但是又没有收到结束消息,所以挂在那里,我已经处理了 |
| 45 | |
| 46 | ~-~--解决 |
| 47 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 48 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 49 | |
| 50 | |
| 51 | = ytxny_case#13_20200911 = |
| 52 | |
| 53 | 问题描述:愉天公众号需要添加几个模板 |
| 54 | |
| 55 | ~-~-跟踪 |
| 56 | |
| 57 | 【YD】:已添加,并记录模板编码 |
| 58 | |
| 59 | OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知 |
| 60 | |
| 61 | ~-~--解决 |
| 62 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 63 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 64 | |
| 65 | = ytxny_case#12_20200821 = |
| 66 | |
| 67 | 问题描述:20200724060847607947 愉天的 用户拔枪很多天了 但还显示正在充电 |
| 68 | |
| 69 | ~-~-跟踪 |
| 70 | |
| 71 | 这个应该是一直没发心跳过来,我们这边就停在那里了,他可以在异常账单修复那里处理一下 |
| 72 | |
| 73 | ~-~--解决 |
| 74 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 75 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 76 | |
| 77 | |
| 78 | = ytxny_case#11_20200327 = |
| 79 | |
| 80 | 问题描述:我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电,一开始就自动跳成结束充电 |
| 81 | |
| 82 | ~-~-跟踪 |
| 83 | |
| 84 | 【shi】:也联系一下极数充看下他们那边系统情况。 |
| 85 | |
| 86 | 【YD】:愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊,先反馈给研发查看。 |
| 87 | |
| 88 | 【技术】:我看返回的错误是没插上枪 |
| 89 | |
| 90 | ~-~--解决 |
| 91 | 状态(√表示选定 ):√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 92 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
| 93 | |
| 94 | = ytxny_case#10_20200116 = |
| 95 | |
| 96 | 问题描述: 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55,只有不到一分钟是在峰时段,其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多 |
| 97 | |
| 98 | [[image:1579143004063-243.png||height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png||height="308" width="349"]] |
| 99 | |
| 100 | ~-~-跟踪 |
| 101 | |
| 102 | 【令技术】:极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常,暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量,修复一下 |
| 103 | |
| 104 | ~-~--解决 |
| 105 | 状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 106 | 售后(跟单)工程师:施文俊 Chinyee |
| 107 | |
| 108 | |
| 109 | = ytxny_case#9_20191227 = |
| 110 | |
| 111 | 问题描述:第二个互联互通的站点 上线配置 |
| 112 | |
| 113 | ~-~-跟踪 |
| 114 | |
| 115 | (% class="box" %) |
| 116 | ((( |
| 117 | 【进展】: |
| 118 | 1、已经安装好了,网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。 |
| 119 | 2、用极数这边的可以充了 |
| 120 | 3、先站点用新电价 |
| 121 | 4、待补充跟进 |
| 122 | \\之前互联互通站点配置参考 |
| 123 | [[image:1577418302842-304.png]] |
| 124 | ))) |
| 125 | |
| 126 | 【补充记录】: |
| 127 | |
| 128 | 4. 要分开计费,1.先在电站电价设置那里创建站点电价,分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。 |
| 129 | |
| 130 | 5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电,改后也需要现场实测一遍 |
| 131 | |
| 132 | 6.互联互通平台已经授权,充电站编码为147_LHC |
| 133 | |
| 134 | 7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价 |
| 135 | |
| 136 | 关于愉天互联互通 |
| 137 | 1. 新增对应站点电价 |
| 138 | [[image:1577430308051-531.png]] |
| 139 | \\2. 子运营商设为全局定价 |
| 140 | [[image:1577430319317-157.png]] |
| 141 | |
| 142 | ~-~--解决 |
| 143 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 144 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 145 | |
| 146 | = ytxny_case#8_20191218 = |
| 147 | |
| 148 | 问题描述:我一点绑定站点,结果你们所有的站都被绑定上去了 |
| 149 | |
| 150 | [[image:1576640348256-725.png||height="539" width="519"]] |
| 151 | |
| 152 | ~-~-跟踪 |
| 153 | |
| 154 | 【YD】:绑定上图中用紫色框框住的站点后,会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发 |
| 155 | |
| 156 | 【John】:暂时可以让他先勾选这2个,后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊,单独勾选引起问题。 |
| 157 | |
| 158 | ~-~--解决 |
| 159 | 状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 160 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
| 161 | |
| 162 | = ytxny_case#7_20191126 = |
| 163 | |
| 164 | 问题描述:车队用户 要共用同一部门资金池扣款。 |
| 165 | |
| 166 | ~-~-跟踪 |
| 167 | **背景:** |
| 168 | |
| 169 | * 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。 |
| 170 | * 扫码充电 部门扣费渠道,扣费共用同一部门资金池。 |
| 171 | |
| 172 | **操作步骤:** |
| 173 | |
| 174 | 1. 车队内用户必须先关注公众号,并完成手机注册。 |
| 175 | 1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”) |
| 176 | 1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。 |
| 177 | 1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心,打开“企业账户优先扣费”即可。 |
| 178 | |
| 179 | ~-~--解决 |
| 180 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 181 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 182 | |
| 183 | = ytxny_case#6_20191111 = |
| 184 | |
| 185 | 问题描述:收集问题并向John确认 |
| 186 | |
| 187 | 1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗? |
| 188 | |
| 189 | [[image:1573458600199-283.png||height="327" width="398"]] |
| 190 | |
| 191 | **答:小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算,出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算,只统计当前的充电心跳,会准一点** |
| 192 | |
| 193 | 2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去,这种充了7秒,但是消费为0的这种会计入吗? |
| 194 | |
| 195 | **答:充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表** |
| 196 | |
| 197 | 3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧,比如23:00开始,00:10分结束,次数就算在第二天的? |
| 198 | |
| 199 | **答:对** |
| 200 | |
| 201 | ~-~--解决 |
| 202 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 203 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
| 204 | |
| 205 | = ytxny_case#5_20191107 = |
| 206 | |
| 207 | 问题描述:疑似月报显示bug |
| 208 | |
| 209 | ~-~-跟踪 |
| 210 | |
| 211 | (% class="box infomessage" %) |
| 212 | ((( |
| 213 | 【shi】:1)统计的分时段消费金额不是消费金额,是电价。2)2278.64+6046.16+3337.23=11662.03,对应的是前面的电价金额,并不是消费金额 |
| 214 | [[image:1573091959142-505.png]] |
| 215 | |
| 216 | 【令技术】:描述文字问题,已改为分时段电价金额。 |
| 217 | ))) |
| 218 | |
| 219 | ~-~--解决 |
| 220 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 221 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 222 | |
| 223 | = ytxny_case#4_20191101 = |
| 224 | |
| 225 | 无启用在线申请退款意愿,要求设置关键字回覆 |
| 226 | |
| 227 | ~-~-跟踪 |
| 228 | 【shi】:了解客户要求和沟通,提供解决方案 |
| 229 | 1、关键字就是“退款” |
| 230 | 2、“如需申请余额退款的客户,请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号,余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%(若微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元时按0.1元收取。“ |
| 231 | 3、能不能在哪里加一段提示,让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢? |
| 232 | ~-~-below on 20191111 |
| 233 | 解决方案: |
| 234 | 退款指引方案 ,(客户已接受) |
| 235 | 1. 在公众号平台修改欢迎语:欢迎!请点击底部“寻桩充电”,进入充电互动页面进行充电。如需帮助,请点击底部“更多-帮助”,获取指引信息。 |
| 236 | 2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单, "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"; 】 |
| 237 | 3. 点击“帮助”弹出:尊敬的用户,欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助,请回复对应数字:[1]如何退款 [2]服务电话 |
| 238 | 4. 输入1后,弹出:“退款方法:发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%(如微信支付提现手续费调整,退款手续费将随之调整),手续费不足0.1元是将按0.1元收取。 |
| 239 | 5. “申请退款”触发了回复,看看是不是在数据库增加一下回复,比如“请上传个人中心界面截图” |
| 240 | **数据库sql操作:** |
| 241 | 1、表 wx_reply 为关键字回覆 表。 |
| 242 | 2、维护此表数据,效果如下图,后续如关键字变化在此操作。 |
| 243 | 3、涉及到缓存,如不生效,进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。 |
| 244 | [[image:1573450301315-389.png]] |
| 245 | |
| 246 | [[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]] |
| 247 | |
| 248 | ~-~--解决 |
| 249 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 250 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 251 | |
| 252 | = ytxny_case#3_20191031 = |
| 253 | |
| 254 | 提交需求清单 |
| 255 | |
| 256 | ~-~-跟踪 |
| 257 | 【shi】:清单转产品 评估,并答复客户。 |
| 258 | ~-~-below on 20191107 |
| 259 | 原11.7完成功能,因代金券插入,预计11.12日更新。 |
| 260 | |
| 261 | ~-~--解决 |
| 262 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 263 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 264 | |
| 265 | = = |
| 266 | |
| 267 | = ytxny_case#3_20191030 = |
| 268 | |
| 269 | 问题描述:小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端,能否查到使用率? 有客户提出想看一个月的。 |
| 270 | [[image:1572402263189-393.png]] |
| 271 | |
| 272 | |
| 273 | 按公司评估的优先级即可(有计划后通知我),愉天,客户那边我可以转环 |
| 274 | |
| 275 | |
| 276 | = ytxny_case#2_20190928 = |
| 277 | |
| 278 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 279 | |
| 280 | 日期:20190927 |
| 281 | 桩站名称:高时充电核电工业园站 |
| 282 | 会员ID:27836124 |
| 283 | 订单号: 20190927114057381632 |
| 284 | 充电桩号: |
| 285 | 充电枪号:BD800019760 |
| 286 | |
| 287 | 开始充电时间:2019-09-27 11:40:58 |
| 288 | 现场网络连接状态:正常 |
| 289 | 近期故障状态: |
| 290 | 问题描述:充电已结束但仍显示充电暂停,系统未计时未计费 |
| 291 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 292 | 运营商初步排查结果: |
| 293 | |
| 294 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 295 | |
| 296 | ~-~--解决 |
| 297 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 298 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 299 | |
| 300 | |
| 301 | = ytxny_case#1_20190924 = |
| 302 | |
| 303 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 304 | |
| 305 | ##日期:##20190924 |
| 306 | ##桩站名称: |
| 307 | 手机号: |
| 308 | 订单号:20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842 |
| 309 | 20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961 |
| 310 | 充电桩号: |
| 311 | 充电枪号: |
| 312 | 开始充电时间: |
| 313 | 现场网络连接状态: |
| 314 | 近期故障状态: |
| 315 | 问题描述:三次充电都没扣费## |
| 316 | |
| 317 | ##~-~--##运营商初步排查结果: |
| 318 | 那个客户的,我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的,然后结算的界面就一直这样转,不扣费 |
| 319 | |
| 320 | ~-~--跟踪 |
| 321 | 【shi】:bo2条账单对应充电记录status=5,即、充电暂停,未收到账单。需转交研发进一步分析。 |
| 322 | |
| 323 | 【niewei】: |
| 324 | |
| 325 | (% class="box infomessage" %) |
| 326 | ((( |
| 327 | 查了日志,发现这两个充电账单ID,在发送停止充电后,未收到充电桩推送的 charge_order_info |
| 328 | MA5FJCND9190924170413403842 |
| 329 | MA5FJCND9190923210240897961 |
| 330 | 需贸硕检查 |
| 331 | |
| 332 | ~-~-- |
| 333 | |
| 334 | 昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理: |
| 335 | 1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务,在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算; |
| 336 | 2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现; |
| 337 | |
| 338 | |
| 339 | 有一点还需要说明: 如果由于服务故障,超时等异常造成无法获取到充电桩账单, 最终需要从业务层面通过手工对账(异常账单),进行人工处理 |
| 340 | ))) |
| 341 | |
| 342 | 【shi】:在互联互通模块机制完善前,对于已发生之未结算账单,需令狐充方手工纠正订单状态后,问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“,有运营商确认数据后进行手工修复,系统完成扣款 |
| 343 | |
| 344 | ~-~--解决 |
| 345 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
| 346 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |