Wiki源代码南方众悦_2
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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = nfzy_case#54_20220211 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述:南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分 |
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| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | YD:由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理,那边希望尽快区分服务费与站桩费; |
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| 13 | 暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解 |
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| 15 | ~-~-解决: |
| 16 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 17 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 18 | |
| 19 | = nfzy_case#53_20211111 = |
| 20 | |
| 21 | 记录:南方众悦&恒大10月对账 |
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| 23 | 1.大体看了聊天记录,算账内容比较复杂没仔细看;先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。 |
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| 25 | 2.把两份文件的单号单独拿出来去重复,恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单,暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC |
| 26 | |
| 27 | 3.文件里红色背景的格子是唯一的标识,上面两张单是按背景色筛选的结果。 |
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| 29 | 4.聊天记录说102条,差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符,图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了 |
| 30 | |
| 31 | 5.这两条恒大没有的南方众悦单,都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错,找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束,且能在恒大文件里匹配到。 |
| 32 | |
| 33 | 6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上,就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。 |
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| 35 | [[image:1636686850087-591.png]] |
| 36 | |
| 37 | = nfzy_case#53_20210521 = |
| 38 | |
| 39 | 问题描述:新塘我们公交车用自动充电,这二天充不了 卡机了 |
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| 41 | ~-~-跟踪 |
| 42 | |
| 43 | 【YD】:这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了? |
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| 45 | 【陈总】:绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去 |
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| 47 | 【YD】:只是VIN充电会这样吗?扫码或者刷卡启动会不会? |
| 48 | |
| 49 | 【陈总】:自动充电VIN 其他正常 |
| 50 | |
| 51 | 【YD】:每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况? |
| 52 | |
| 53 | 【陈总】:就这段时间开始不行了 |
| 54 | |
| 55 | 【YD】:因充电记录没有启动失败的相关订单号,无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据 |
| 56 | |
| 57 | 【niewei】: |
| 58 | |
| 59 | 05-21 14:22:25.740 [DEBUG][ BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200 |
| 60 | {"code":1001,"message":"余额不足!"} |
| 61 | |
| 62 | 【YD】:在平台确定到是公交车所属部门余额不足,由客户自行充值处理。 |
| 63 | |
| 64 | ~-~-解决: |
| 65 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 66 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 67 | |
| 68 | = nfzy_case#52_20210502 = |
| 69 | |
| 70 | 问题描述:你好,这个客户也是充值超一年无法申请退款,上班之后帮忙看看 |
| 71 | 13824328210 |
| 72 | |
| 73 | ~-~-跟踪 |
| 74 | |
| 75 | 【YD】:运营无法处理转研发。 |
| 76 | |
| 77 | 【John】:这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用,会把历史金额先用完,后来充值会自动变成可退款。 |
| 78 | |
| 79 | 【YD】:暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户,已让那边之后一周发一次用户名单。 |
| 80 | |
| 81 | ~-~-解决: |
| 82 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 83 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 84 | |
| 85 | = nfzy_case#51_20200930 = |
| 86 | |
| 87 | 问题描述:点击退款显示这个 |
| 88 | |
| 89 | [[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]] |
| 90 | |
| 91 | ~-~-跟踪 |
| 92 | |
| 93 | [[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]] |
| 94 | |
| 95 | 估计是一些没充到电的异常账单 |
| 96 | |
| 97 | 一些状态异常,没能判断成异常账单,没有充上电 |
| 98 | |
| 99 | 可以在故障账单页面进行修复 |
| 100 | |
| 101 | ~-~-解决: |
| 102 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 103 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 104 | |
| 105 | |
| 106 | = nfzy_case#50_20200910 = |
| 107 | |
| 108 | 问题描述:帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站,版本2090428) |
| 109 | |
| 110 | ~-~-跟踪 |
| 111 | |
| 112 | 【令】:陈总知道吗?佳哥,佳哥同意我们就ok,所以要确认清楚。 |
| 113 | |
| 114 | 【盛弘-焚心劫】:知道的 |
| 115 | |
| 116 | 【YD】:创建升级ID:293的升级任务,升级时间是16:38-17:38 |
| 117 | |
| 118 | 奥体站升级任务结束后,部分桩未升级成功。 |
| 119 | 3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72 |
| 120 | |
| 121 | 【盛弘-焚心劫】:我等下本地升级一下 |
| 122 | |
| 123 | ~-~-解决: |
| 124 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 125 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 126 | |
| 127 | = nfzy_case#48_20200720 = |
| 128 | |
| 129 | 问题描述: |
| 130 | |
| 131 | 车牌:粤A32261D |
| 132 | 23号桩A枪 |
| 133 | 自动充电充不上 |
| 134 | |
| 135 | ~-~-跟踪 |
| 136 | |
| 137 | 【YD】:您方便的话可以再试试吗?我看了下有可能是枪没插好 |
| 138 | |
| 139 | 【客户】:这辆车没有中停,已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在,试过好多个桩都充不上 |
| 140 | |
| 141 | 【YD】:这个车的电池可能有问题,建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题 |
| 142 | |
| 143 | 【客户】:已经安排明天停场,调用其他车辆 |
| 144 | |
| 145 | 【YD】:好的,如果还会出现与车辆通信超时的情况,就需要检查车辆了。 |
| 146 | |
| 147 | ~-~-解决: |
| 148 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 149 | 售后(跟单)工程师:YD |
| 150 | |
| 151 | = nfzy_case#47_20200716 = |
| 152 | |
| 153 | 问题描述:南穗和羊城充对接资料 |
| 154 | |
| 155 | 开票资料 |
| 156 | 公司名称:广州南穗新能源汽车科技有限公司 |
| 157 | 公司税号:91440101MA5CKYUG09 |
| 158 | 开户银行:招商银行广州汇景新城支行 |
| 159 | 开户帐号:120915044310501 |
| 160 | 公司地址:广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308 |
| 161 | 固定电话:020-32273818 |
| 162 | |
| 163 | [[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]] |
| 164 | |
| 165 | ~~~~~~~~2020.7.17 update |
| 166 | |
| 167 | 申请结果:企业全称已被注册 |
| 168 | |
| 169 | 南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理 |
| 170 | |
| 171 | ~-~-跟踪 |
| 172 | |
| 173 | ~-~-解决: |
| 174 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 175 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 176 | |
| 177 | = nfzy_case#46_20200710 = |
| 178 | |
| 179 | 问题描述: |
| 180 | |
| 181 | 1、检查南方的离线配置,测试桩是否符合配置要求,比如 密码是否正确。 |
| 182 | 2、约客户vin自动启动测试(对同一辆车),包括:1)支持的那支枪做一次。2)不支持枪做一次 |
| 183 | |
| 184 | ~-~-跟踪 |
| 185 | |
| 186 | 【YD】: |
| 187 | |
| 188 | 1.离线充电已经可以使用,成功单号:20200710152524391750、20200710152526507171 |
| 189 | |
| 190 | 2.目前场站只有一个枪支持vin,支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试,移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号:20200705020118263417) |
| 191 | |
| 192 | 其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电,枪号及车牌号如下: |
| 193 | |
| 194 | 粤A02975D,13号 |
| 195 | |
| 196 | 粤A01843D,20号 |
| 197 | |
| 198 | 粤A01925D,26号 |
| 199 | |
| 200 | (这几个枪的测试时间在下午4点左右) |
| 201 | |
| 202 | |
| 203 | 使用可以vin充电枪的充电账单 |
| 204 | |
| 205 | 20200710220805514696 粤A01925D |
| 206 | |
| 207 | 20200710221245724880 粤A02975D |
| 208 | |
| 209 | |
| 210 | **~~20200713补充记录** |
| 211 | |
| 212 | 咨询盛弘厂家,厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能,详情见下图: |
| 213 | |
| 214 | [[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]] |
| 215 | |
| 216 | 20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单,使用的枪与之前账单号的枪不同。 |
| 217 | |
| 218 | **客户反应并充不能获取vin自动充电** |
| 219 | |
| 220 | **(特殊场景可能不支持,回复:我们研究下。)** |
| 221 | |
| 222 | = nfzy_case#45_20200619 = |
| 223 | |
| 224 | 问题描述:平台代金券抵扣类型选择了服务费,但用户端显示抵扣消费总额 |
| 225 | |
| 226 | [[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]] |
| 227 | |
| 228 | [[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]] |
| 229 | |
| 230 | |
| 231 | ~-~-跟踪 |
| 232 | |
| 233 | 【研发】:这是显示问题,但已经发出去的都是扣服务费的 |
| 234 | |
| 235 | ~-~-解决: |
| 236 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 237 | 售后(跟单)工程师:chinyee |
| 238 | |
| 239 | |
| 240 | = nfzy_case#44_20200617 = |
| 241 | |
| 242 | 问题描述:对应TAPD:1000073 |
| 243 | |
| 244 | 南方众悦现在那边创建的真实用户,创建完后显示是虚拟用户 |
| 245 | |
| 246 | ~-~-跟踪 |
| 247 | |
| 248 | 【YD】: |
| 249 | |
| 250 | 粤ADE5210-新塘客家隆 |
| 251 | 卡号:0015000000000311 |
| 252 | |
| 253 | 粤BDY9262-新塘客家隆 |
| 254 | 卡号:0015000000000310 |
| 255 | |
| 256 | 这两个用户需要创建真实用户,与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。 |
| 257 | |
| 258 | 创建完后无法进行人工充值,提示“没有数据”。已反应给John |
| 259 | |
| 260 | John已处理并可以充值 |
| 261 | |
| 262 | ~-~-解决: |
| 263 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 264 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
| 265 | |
| 266 | = nfzy_case#43_20200513 = |
| 267 | |
| 268 | 问题描述:奥体站 测试离线刷卡充电不行 |
| 269 | |
| 270 | ~-~-跟踪 |
| 271 | |
| 272 | 【chinyee】:平台已绑定好卡号,现场桩也已经重启过了44030600100000202030 |
| 273 | |
| 274 | 【研发】:1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功. |
| 275 | 2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时. |
| 276 | |
| 277 | 【厂家】:现在是离线5分钟 才会走离线充电 |
| 278 | |
| 279 | ~-~-解决: |
| 280 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 281 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD |
| 282 | |
| 283 | |
| 284 | = nfzy_case#42_20200424 = |
| 285 | |
| 286 | 问题描述:昨天还能找到车架号,今天就没有了,没有人为删除,麻烦看一下 |
| 287 | |
| 288 | [[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]] |
| 289 | |
| 290 | ~-~-跟踪 |
| 291 | |
| 292 | 【chinyee】:从数据看该车牌号是24号10点前删除的。 |
| 293 | |
| 294 | 【研发】:是陈佳账号删除的 |
| 295 | |
| 296 | ~-~-解决: |
| 297 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 298 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee YD |
| 299 | |
| 300 | |
| 301 | = nfzy_case#42_20200417 = |
| 302 | |
| 303 | 问题描述:对接羊城充 |
| 304 | |
| 305 | ~-~-跟踪 |
| 306 | |
| 307 | 【】:2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项,但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。 |
| 308 | 1)技术层面已经完成以下站点数据推送。 |
| 309 | 南方众悦奥体充电站 |
| 310 | 南方众悦海珠充电站 |
| 311 | 南方众悦海南立交充电站 |
| 312 | 南方众悦新塘充电站 |
| 313 | 2)后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。 |
| 314 | 特别的:新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接,需要如下工作: |
| 315 | 3)和羊城充说明情况,取消 1)中的 “南方众悦新塘充电站”对接 |
| 316 | 4)和羊城充完成新的业务申请手续,即:“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接 |
| 317 | 5)技术层面数据对接 由令狐充团队处理。 |
| 318 | |
| 319 | 【shi答复陈总】:新塘作为南方子运营对接,我方系统技术上已经支持,只要业务上和羊城充完成,我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。 |
| 320 | |
| 321 | ~-~-解决: |
| 322 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 323 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
| 324 | |
| 325 | |
| 326 | = nfzy_case#41_20200323 = |
| 327 | |
| 328 | 问题描述:这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090 |
| 329 | |
| 330 | ~-~-跟踪 |
| 331 | |
| 332 | 【YD】:这两张单扣费电量与修复电量都过大,建议客户现在从桩上确认电量后输入正确电量重新计算。 |
| 333 | |
| 334 | **并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起?** |
| 335 | |
| 336 | **【技术】:对, 这两条都是由于并充引起的, 同时这两条充电,设备账单没有上传。 ** |
| 337 | |
| 338 | **由于并充 , 平台账单中的估算是不可靠的,它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值, 要使用上传的充电心跳中的电量。** |
| 339 | |
| 340 | **以20200321054622367940 为例: 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。** |
| 341 | |
| 342 | |
| 343 | ~-~-解决: |
| 344 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 345 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD |