# 南方众悦_2

在2022/02/11 11:30上被yuandong he修改
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- nfzy_case#54_20220211
- nfzy_case#53_20211111
- nfzy_case#53_20210521
- nfzy_case#52_20210502
- nfzy_case#51_20200930
- nfzy_case#50_20200910
- nfzy_case#48_20200720
- nfzy_case#47_20200716
- nfzy_case#46_20200710
- nfzy_case#45_20200619
- nfzy_case#44_20200617
- nfzy_case#43_20200513
- nfzy_case#42_20200424
- nfzy_case#42_20200417
- nfzy_case#41_20200323

# nfzy_case#54_20220211

问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分

--跟踪

YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；

暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# nfzy_case#53_20211111

记录：南方众悦&恒大10月对账

1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。

2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC

3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。

4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了

5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。

6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。

# nfzy_case#53_20210521

问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了

--跟踪

【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?

【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去

【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?

【陈总】：自动充电VIN 其他正常

【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?

【陈总】：就这段时间开始不行了

【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据

【niewei】：

05-21 14:22:25.740 [DEBUG][ BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
{"code":1001,"message":"余额不足！"}

【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# nfzy_case#52_20210502

问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
13824328210

--跟踪

【YD】：运营无法处理转研发。

【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。

【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# nfzy_case#51_20200930

问题描述：点击退款显示这个

--跟踪

估计是一些没充到电的异常账单

一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电

可以在故障账单页面进行修复

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee

# nfzy_case#50_20200910

问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)

--跟踪

【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。

【盛弘-焚心劫】：知道的

【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38

奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72

【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# nfzy_case#48_20200720

问题描述：

车牌：粤A32261D
23号桩A枪
自动充电充不上

--跟踪

【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好

【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上

【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题

【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆

【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD

# nfzy_case#47_20200716

问题描述：南穗和羊城充对接资料

开票资料
公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
公司税号：91440101MA5CKYUG09
开户银行：招商银行广州汇景新城支行
开户帐号：120915044310501
公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
固定电话：020-32273818

~~~~2020.7.17 update

申请结果：企业全称已被注册

南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee

# nfzy_case#46_20200710

问题描述：

1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次

--跟踪

【YD】：

1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171

2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)

其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：

粤A02975D，13号

粤A01843D，20号

粤A01925D，26号

(这几个枪的测试时间在下午4点左右)

使用可以vin充电枪的充电账单

20200710220805514696 粤A01925D

20200710221245724880 粤A02975D

~20200713补充记录

咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：

20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。

客户反应并充不能获取vin自动充电

(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)

# nfzy_case#45_20200619

问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额

--跟踪

【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee

# nfzy_case#44_20200617

问题描述：对应TAPD：1000073

南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户

--跟踪

【YD】：

粤ADE5210－新塘客家隆
卡号：0015000000000311

粤BDY9262－新塘客家隆
卡号：0015000000000310

这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。

创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John

John已处理并可以充值

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

# nfzy_case#43_20200513

问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行

--跟踪

【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030

【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.

【厂家】：现在是离线5分钟 才会走离线充电

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee YD

# nfzy_case#42_20200424

问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下

--跟踪

【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。

【研发】：是陈佳账号删除的

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD

# nfzy_case#42_20200417

问题描述：对接羊城充

--跟踪

【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
南方众悦奥体充电站
南方众悦海珠充电站
南方众悦海南立交充电站
南方众悦新塘充电站
2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。

【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

# nfzy_case#41_20200323

问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090

--跟踪

【YD】：这两张单扣费电量与修复电量都过大，建议客户现在从桩上确认电量后输入正确电量重新计算。

并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起？

【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。

由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。

以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee YD

标签：
在2020/03/23 14:27上被yuandong he创建

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