# 中山平实

在2021/10/09 13:55上被yuandong he修改
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Summary

- zsps_case#21_20210930
- zsps_case#21_20200929
- zsps_case#20_20200703
- zsps_case#19_20200611
- zsps_case#18_20200421
- zsps_case#17_20200331
- zsps_case#16_20200324
- zsps_case#15_20200320
- zsps_case#14_20200310
- zsps_case#13_20200309
- zsps_case#12_20200305
- zsps_case#11_20200304
- zsps_case#10_20200120
- zsps_case#9_20200116
- zsps_case#8_20191128
- zsps_case#7_20191121
- zsps_case#6_20191104
- zsps_case#5_20191031
- 中山平实
- zsps_case#4_20191031
- zsps_case#3_20191031
- zsps_case#2_20191030
- zsps_case#2_20191031
- zsps_case#1_20191030

# zsps_case#21_20210930

记录：

1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。

由客户解决，正常上线。

2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。

更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录

# zsps_case#21_20200929

问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100

--跟踪

【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。

让客户再次尝试

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：

# zsps_case#20_20200703

问题描述：

新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。

价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： chinyee

# zsps_case#19_20200611

问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。

--跟踪

1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。

2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。

3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。

4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。

具体事项在tapd有记录【ID1000066】

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： chinyee

# zsps_case#18_20200421

问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况

--跟踪

【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动

补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： YD

# zsps_case#17_20200331

问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？

--跟踪

【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
~update 20200401
【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 YD

# zsps_case#16_20200324

问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障

--跟踪

【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。

图2

图3

~ update 2020-3-25
聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关

【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#15_20200320

问题描述：希望对特定的用户不收占桩费

--跟踪

【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置

【shi】：暂不支持此功能

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 YD

# zsps_case#14_20200310

问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？

--跟踪

【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 YD

# zsps_case#13_20200309

问题描述：人群电价配置
--跟踪
【背景】：
1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。

【操作步骤】:

1、
2、

【YD】:人群电价.docx

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#12_20200305

问题描述：质疑无自动退款入口
--跟踪

1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
2、提供客户 人工退款参考手册人工退款.doc。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#11_20200304

问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
--跟踪

Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#10_20200120

问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
--跟踪【操作】：完成平台配置 和 基本测试
1、javirs配置相关运营商参数。【niewei确认】
2、mc 中山平实端（令狐充用户单向可在 平实站点充电）配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【待进行】
2.1、子运营商名称：令狐充对接
2.2、类型：联盟
2.3、联盟运营商名称：令狐充
2.4、计费方式：对方系统计费
2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51
2.6、使用权限：可接入充电
2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com
2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算）
2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。(注意：见文底图文部充值原则)【】
2.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
2.12、在MC令狐充端增加 “中山平实互通”子运营商后，令狐充 微信端可看到，“中山平实互联互通”配置包括：
2.12.1、子运营商名称：中山平实互联互通
2.12.2、类型：联盟
2.12.3、联盟运营商名称：中山平实新能源
2.12.4、计费方式：对方系统计费
2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57
2.12.6、使用权限：可接入充电
2.12.7、对方系统域名：zsps.linghuchongtech.com
2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算）
2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：中山平实xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】
2.12.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
3、mc 令狐充端（环宇用户单向可在 令狐充站点充电）配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】
4、为平实提供 mc 令狐充 之子运营账号。【完成】
登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
5、检查双方互联互通账户各充值金额 。
针对2.10中充值的图说明

####测试工作
【YD】：（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）互联互通测试 【完成】
1、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证,。
2、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
3、记录测试报告。
4、测试完成，电桩还原到原正确站点。

~update 20200117
测试结果令狐充和环宇互联互通 充电功能使用没问题
1.目前互联互通配置已改回 令狐充用户单方面扫环宇桩充电 的配置
2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。

~客户做操作和指导之准备
1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
2、给 中山环宇 进行必要指导。
~指导：
以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
登录网址：http://mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。

【YD】：20200210补充

已配置互联互通，双方子运营暂未充值。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#9_20200116

问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划。

--跟踪
一、第三方申请
1.1、微信号申请。【完成】
1.2、微信支付申请。【完成】
二、数据处理
2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】
2.1.1、站点电价。
2.1.2、人群电价。
2.1.3、站点基础数据。
2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；【YD】: lhc_cdjl_zsps】
2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
三、部署计划
3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
3.1.1、设计logo、icon。见 0911平实充电LOGO-cs6.ai
3.1.2、微信集成充电功能测试。
3.2、部署过程 迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
3.2.1、调整配置，包括：
1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
2）dynamic 桩端二维码
3）bo端 fact_ed表的数据要手工迁
3.2.2、现场测试桩端充电功能。
3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
3.4、 创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考微信界面版本

【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#8_20191128

问题描述：(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。

背景：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动
主要是自己的车辆测试和巡检用的。
不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 YD

# zsps_case#7_20191121

问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动
主要是自己的车辆测试和巡检用的。
不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。

--跟踪
【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。届时协助客户测试后，介绍配置步骤给客户，助其后续自行操作
卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。
以下为操作步骤：
1、”营收管理/充电计费管理/人群定价“新建定价”平实运维免服务费“，计费类型选择以平实充电站费用设置为准但服务费设为0，并绑定站点”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存。

2、”客户管理/企业部门管理“新增部门”中山平实“，电价计费分组选择”平实运维免服务费“ 保存。

在”中山平实“部门页面内绑定子运营商”平实“和绑定电站”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存修改（操作完后请务必一定记得点击”保存修改“）。”中山平实“部门页面内点击”充值“进行充值。（充值 9999999元，因客户不希望频繁充值）

3、”客户管理/会员管理/会员管理“创建名称为”平实运维“的会员，用户类型选择”真实用户“，部门ID选择”中山平实“并绑定子运营“平实”。

4、编辑”平实运维“会员，在编辑页面内的充点卡号一栏输入16位的充点卡号保存即可。

（此项忽略，仅记录用）2个充值模式：
1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。
2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。
第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。
（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#6_20191104

问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。

--跟踪
【shi】：包括：
1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义
2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。
背景：
1、MC系统地址和账号已提供客户。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 何远东

# zsps_case#5_20191031

问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。
账号：lhc_zsps
密码：12345678

--跟踪
【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

#

# zsps_case#4_20191031

问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？

--跟踪
【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。

【建议】：
1、登录后台
2、进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。
3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。
4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。
5、回覆客户 处理结果。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊 何倩怡

# zsps_case#3_20191031

问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。

--跟踪
【shi】：令狐充在线充电桩如需使用刷卡充电，需联系植总开通相关业务。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊

# zsps_case#2_20191030

问题描述：电子优惠券，例如2元、3元的优惠券满30度电可以抵扣服务费。
支持仅抵扣服务费？

--跟踪
【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊

# zsps_case#2_20191031

问题描述：配合现场联调，上线。

--跟踪
【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊

# zsps_case#1_20191030

问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其
1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id
2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色）

--跟踪
【令】：
后台登陆地址：https://mc.linghuchongtech.com/
账号：lhc_zsps
密码：12345678
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊

标签：
在2019/10/30 17:59上被shi chuck创建

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