# 产品FAQ

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Contents

- 问题：新版代金卷的配置
- 问题：哪些原因会导致桩离线？
- 产品FAQ
- 问题：充电过程余额不足提醒机制？
- 问题：代金卷设置
- 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？
- 问题：网约车设置
- 问题：互联互通计费方式选择答疑
- 问题：如何查看桩的故障记录？
- 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？
- 问题：通过账单号在旧系统哪个页面看出来是个人扫码社会车辆充电的？
- 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？
- 问题：互联互通如何查看合作方余额？
- 问题：新版令狐充平台的子运营商的权限跟总管理员账户一样的吗？如何给子运营商配置权限？
- 问题：日报表中如何显示分公司？
- 问题：业务中用到桩号二维码，需要知道二维码对应的URL规则。
- 问题：盛弘直流桩充电中，个别桩屏幕中为何会显示金额？
- 问题：平台如何判定为账单丢失？
- 问题：如何在充值面额管理中配置赠送额度
- 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？
- 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量
- 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置
- 问题：bo2.0发票审核如何使用。
- 问题：如何查看一个月的收入(电费，服务费)?
- 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？

### 问题：新版代金卷的配置

1.新建代金卷操作步骤：新版代金卷的配置.docx
①在首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面，点击“新建”，有*号的信息项都要填写代金卷才能生效。抵扣类型选择消费总额或服务费。适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。卷有效类型可以选择特定天数有效或特定时间段有效。

2.活动创建步骤：
在首页/营收管理/活动管理/活动列表页面，点击“创建活动”，有*号的信息项都要填写才能生效。
活动类型有拉新活动、注册活动、充值活动、任务活动、一次性发放活动。
拉新活动：
①拉新活动规则：当新用户注册完并完成首次充电后,系统将自动将代金券发放到邀请人账户中。关联后,邀请人转发的邀请注册链接中将会包含新用户注册活动信息。
邀请人如何邀请新用户？打开微信公众号，最下面点击“寻桩充电”，点击右下角有个“邀请有奖”图标，打开后点击“立即邀请 拿奖励”发送链接给朋友即可。

点击“查看”，绑定会员

可以根据会员属性查找会员，然后点击下一步。

②填写完活动基础信息后，填写设置活动方案，赠送代金卷可以是多种面额。总赠送份数发放完活动自动结束。活动规则将会显示在用户端。

注册活动：
①新用户注册成功后会自动发放设置的代金卷（可以是多种面额）。

充值活动：
①根据充值金额赠送对应的代金卷（可以是多种面额)。

任务活动：
①任务类型有实名认证、完善信息、车辆认证。然后对应设置赠送的代金卷（可以是多种面额）。

一次性发放活动：

①设置了活动时间，绑定了会员，一到活动时间会自动发放到对应的会员账号中。

### 问题：哪些原因会导致桩离线？

答：原因有以下几种（其中2、3、4项需现场网管处理。）：
1、桩搭载2/3/4G通讯的设备，sim卡所在运营商网络稳定性。流量是否足够。
2、桩使用当地网络，现场路由、网络异常导致网络不稳定。
3、2台以上的桩使用相同的本地IP地址，导致IP重复。
4、桩的网线故障，比如：接触不良。
5、桩内部程序存在bug。
6、平台故障（极少），此表现为所有站点 桩都断线，如其他站 桩稳定连线，仅个别桩断线，可以排除此可能。

###

### 问题：充电过程余额不足提醒机制？

答：两个场景
场景1、充电结束后恢复连线（即 重连前充电结束）：桩继续充，则在上线后桩上送离线账单到后台计费，如果这时余额不够的话，业务系统会将用户余额减为负值，然后等待用户下一次充值是补回上次的差额。
场景2、充电过程短暂离线后恢复连线（即 充电中恢复连线）：平台根据心跳计算费用，余额不足则停止。

### 问题：代金卷设置

答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。

赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。

每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。

总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。

适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。

适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。

适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。

卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。

最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。

卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。

举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。

注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。

### 问题：一会员绑定一充电卡怎么操作？

答：在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，编辑页面有充电卡号一栏 输入充电卡号保存即可。

追问：卡绑定会员后，如何对卡进行充值？

答：卡绑定了会员，扣费时是扣该会员账户的余额，正常充值就行。

追问：要注销怎么办？注销后还能用吗？

答：解绑需要在“首页/客户管理/会员管理/会员管理”找到那个会员进行"编辑"，在编辑页面的充电卡号一栏把卡号去掉保存即可。卡能用但要绑定会员

补充：可以绑定多张卡卡号，中间需用半角逗号分隔（比如2张）：0000000000000,0000000000000

### 问题：网约车设置

答：网约车车主车辆身份认证：在公众号最下方选择更多-个人中心-车辆认证-网约车，填好资料后提交等待运营商平台审核。

运营商平台审核网约车车主身份：在首页/增值业务管理/鉴权应用管理/出租车管理页面中，类型选择网约车，点击查询后就会看到网约车车主提交的审核资料，点击审核若符合标准则则审核通过，若不通过则点击审核通过并能填写备注表明审核不通过的原因。

运营商平台设置网约车充电价格：在首页/营收管理/充电计费管理/人群定价页面中，点击“新建人群定价“。特殊用途选择网约车计费，填写好资料后即可发布则设置成功。

注：为防止造成问题，一个运营商只能创建一个网约车定价

### 问题：互联互通计费方式选择答疑

问：关于互联互通的计费，在"客户管理/子运营商管理"内类型为"联盟"的子运营商的"电价计费规则"和"计费方式"之间是什么关系。虽然"计费方式"是选择“对方系统计费”，但"电价计费规则"的选择里也有自己的规则。

答：因为是对方的桩，所以选择由对方的系统来计费。这时候"电价计费规则"的选择不生效

注意用B的前端去扫码A的桩充电，扣的是B账户的钱。具体扣多少钱，B的系统转交给A的系统去计算

问：计费方式是“本方系统计费”的话，这个就按"电价计费规则"的选择生效，那本方的特殊定价人群是哪种方式计费？

答："本方系统计费"的前提下，选了哪个人群定价规则就按那个来计费，人群定价有详细的计费设置的

追问：也就是说“本方系统计费”按选择的规则计费，绑定了特定价格的B的用户在A的桩充电也是按“本方系统计费”选择的规则计费？

答：运营商自己绑定的人群定价 -> 子运营商绑定的人群定价

按这个优先级来

### 问题：如何查看桩的故障记录？

回答：首页/营收管理/账单管理/故障账单页面，点击右侧操作栏的“故障记录”即可查找。

### 问题：按紧急按钮停止充电，这样结束充电的情况，账单是否正常结算？

回答：账单是正常结算的。

### 问题：通过账单号在旧系统哪个页面看出来是个人扫码社会车辆充电的？

回答：1 充电记录找到单号。观察 会员昵称
2 站点管理员绑定的虚拟账户，记录管理员名字，可在会员管理中查到
3 站点管理员启动的 应该都是 虚拟账号名字

### 问题：类型为联盟的子运营能不能删除？这些都是有用的吗？

回答：联盟类型的子运营不能删。1）省网数据对接 2）互联互通。

### 问题：互联互通如何查看合作方余额？

答： 步骤见下

1. 进入“首页/客户管理/子运营商管理”，找到对应合作方名，比如 小桔。
2. 进入“首页/客户管理/会员管理/会员管理”，姓名搜索“小桔”，在结果中查看 账户余额。

### 问题：新版令狐充平台的子运营商的权限跟总管理员账户一样的吗？如何给子运营商配置权限？

答：子运营商的权限和总管理员账户是不一样的。若用户或者车辆绑定了某个部门给子运营商，子运营商只能看到这个部门的充电情况，而总管理员可以看到各个子运营商的充电情况或充值情况。在填写完子运营商的信息后，可在用户管理中设置子运营商的权限。

### 问题：日报表中如何显示分公司？

回答：

- 集团部门管理中设置子父关系的部门。
- 将子父部门绑定相同子运营商（如 子运营商A）。
- 公交充电场景：车架、车牌录入系统时，将车架号关联到对应部门。
- 报表查询，筛选条件设置“子运营商A”。即可查得子运营下不同部门。见下图“分公司”列

### 问题：业务中用到桩号二维码，需要知道二维码对应的URL规则。

回答： 桩号二维码对应之url规则。

- 前缀+桩id，然后通过工具转成二维码。
- 示例：前缀=【http://xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=】；【桩id】=4420010001000001。即，【前缀+桩id】=http://xxxxxxxx/boss/front/opPanel/a.htm?did=4420010001000001
- 其中 【前缀】根据实际替换，每个运营商不同。
- 转换工具：https://cli.im/url

### 问题：盛弘直流桩充电中，个别桩屏幕中为何会显示金额？

回答： 可能桩在初次安装误设置了本地费率，如不希望显示需要清空。

### 问题：平台如何判定为账单丢失？

回答： 遵循以下规则

- 电桩在线。
- 当次充电事务已经结束且用户已经拔枪。
- 电桩恢复连线30分钟以上，平台未收到账单。

### 问题：如何在充值面额管理中配置赠送额度

回答：

1、登录 https://mc.linghuchongtech.com, 依次进入”首页/营收管理/充电计费管理/充值面额管理“。

2、右侧面板新建 充值款项和赠送金额。当充值额度大于等于指定金额，系统自动配送赠送金额。

3、比如：充值金额条件=1000元，赠送金额=60元。 客户充值1000元，实得1060元。

### 问题：如何查看车辆上传的VIN符合规范？

回答：登录”poweredBy令狐充“小程序，安排指定车辆进行充电，在小程序中找到车辆对应的电桩，工作状态中可看到VIN信息。

### 问题：充电记录或报表中，某项记录谷平峰内为什么没有显示电量

答：

### 问题：小程序 ，运营商如何添加站点人员设置

答：

### 问题：bo2.0发票审核如何使用。

答：

### 问题：如何查看一个月的收入(电费，服务费)?

答：步骤如下：

1、登录 https://mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/数据分析/报表/充电消费报表。

2、筛选条件中选择需要的报表、日期等。查询结果中找到“电价金额”、“服务费金额”栏。

- 查询月报：选择报表“充电消费月报表-含服务费”
- 查询日报：选择报表“整车充电消费日报表-含服务费”

### 问题：如何查看合作方停车场系统费用减免结果？

答：步骤如下

1、登录 https://mc.linghuchongtech.com。依次进入：首页/营收管理/账单管理/充电记录。

2、搜索指定充电记录，操作栏点击“查看详情”，弹出窗口找到“停车场打折结果”，如下图。

5、管理端支持修改充电密码吗？
6、占桩费如何配置
7、合作方的公交车辆bms没有vin，如何通过充电记录报表周期对账结算。
8、刷卡充电，如何绑定充电卡？

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在2019/09/06 13:36上被shi chuck创建

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