Wiki源代码线下退款
在2020/04/27 17:23上被yuandong he修改
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| 1 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
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| 4 | 1. 管理端需设置线下退款手续费,如不设置,线下退款将不收取手续费。模块入口:全局设置。 |
| 5 | 1. 线下退款手续费由费率和固定费用组成。费率通过乘以可退金额,得出一个手续费,然后与固定费用相加,组成最终的线下退款手续费。固定费率设置后,每笔退款,不论金额大小,均收取固定的费用。费率与固定费用均可为0。 |
| 6 | 1. 线下退款手续费=可退金额×费率+固定费用 |
| 7 | 1. 线下退款模块中的“退款说明”模块,编辑后,将展示在用户端线下退款界面中 |
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| 9 | [[image:1587542494036-340.png]] |
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| 11 | 5. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核,注意看退款方式 |
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| 13 | **(运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请,为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询)** |
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| 15 | [[image:1586314816223-761.png]] |
| 16 | 6. 审核通过之后,财务先进行退款,退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”,之后就结束了 |
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| 18 | **(补充:**打款失败需填写失败原因。打款结果与原因,均实时同步到用户端。审核失败,退款金额将解冻,重新回到用户账户中,用户可根据审核失败原因,调整后再次发起退款申请。**)** |
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| 20 | [[image:1586314937409-264.png]] |
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| 22 | * 用户端操作 |
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| 24 | 1. 操作步骤:进入个人中心-点击个人账户-点击我要退款-确认退款金额和手续费-填写收款银行卡信息-提交。 |
| 25 | 1. 点击可退金额和手续费旁的问号,可查看其解析。 |
| 26 | 1. 完成提交后,可不定时进入退款记录模块,查看退款结果。 |
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| 28 | ~~运营遇到问题: |
| 29 | 线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。 |
| 30 | 1、线下退款目前决定怎么处理?线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装 |
| 31 | 2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的,一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。 |
| 32 | 随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概),现在大概每周会有一两个申请线下的。 |
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| 34 | YD补充:用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元,已向用户说明6元并非我方收取而是第三方,但用户无法理解认为我方理所应当也要承担这部分费用。 |
| 35 | 3、这个我只是提一下:后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户,这部分用户会直接打到公司手机来。 |
| 36 | ~~已申诉的用户列表: |
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| 39 | |=(% style="width: 136px;" %)用户手机|=(% style="width: 180px;" %)致电次数|=(% style="width: 282px;" %)处理状态|=(% style="width: 203px;" %)充值渠道(令狐充~|newEX)|=(% style="width: 355px;" %)备注 |
| 40 | |(% style="width:136px" %)13923329612|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)已驳回|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %)((( |
| 41 | 1.该用户在2020-04-17致电过,因不接受6元手续费选择不退款。 |
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| 43 | 2.在2020-04-21再次致电,因YD在上次致电后疏忽未把申请驳回 所以此次致电比较暴躁(现已驳回申请)。之后依然表示在意6元手续费问题 |
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| 45 | 补充:该用户的充值记录都在2020年1月 |
| 46 | ))) |
| 47 | |(% style="width:136px" %)13531873007|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)财务已驳回,原因:未填写支行信息|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %) |
| 48 | |(% style="width:136px" %)13535039980|(% style="width:180px" %)多次|(% style="width:282px" %)财务已驳回,原因:未填写支行信息|(% style="width:203px" %)令狐充|(% style="width:355px" %) |
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| 50 | 已申请线下退款,但并未致电用户列表: |
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| 52 | (% border="1" %) |
| 53 | |=(% style="width: 136px;" %)用户手机|=(% style="width: 282px;" %)处理状态|=(% style="width: 203px;" %)充值渠道(令狐充~|newEX)|=(% style="width: 355px;" %)备注 |
| 54 | |(% style="width:136px" %)13422833798|(% style="width:180px" %)待打款|(% style="width:282px" %)令狐充|(% style="width:203px" %)这个待打款的状态是在并未确定财务处理线下退款相关申请前,由运营部门处理通过的审核。 |
| 55 | |(% style="width:136px" %)18665306941|(% style="width:180px" %)未审核|(% style="width:282px" %)令狐充|(% style="width:203px" %) |
| 56 | |(% style="width:136px" %)13631118310|(% style="width:180px" %)未审核|(% style="width:282px" %)令狐充|(% style="width:203px" %) |