# 线下退款

在2020/04/27 17:23上被yuandong he修改
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1. 管理端需设置线下退款手续费，如不设置，线下退款将不收取手续费。模块入口：全局设置。
2. 线下退款手续费由费率和固定费用组成。费率通过乘以可退金额，得出一个手续费，然后与固定费用相加，组成最终的线下退款手续费。固定费率设置后，每笔退款，不论金额大小，均收取固定的费用。费率与固定费用均可为0。
3. 线下退款手续费=可退金额×费率+固定费用
4. 线下退款模块中的“退款说明”模块，编辑后，将展示在用户端线下退款界面中

5. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式

（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）

6. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了

(补充：打款失败需填写失败原因。打款结果与原因，均实时同步到用户端。审核失败，退款金额将解冻，重新回到用户账户中，用户可根据审核失败原因，调整后再次发起退款申请。)

- 用户端操作

1. 操作步骤：进入个人中心-点击个人账户-点击我要退款-确认退款金额和手续费-填写收款银行卡信息-提交。
2. 点击可退金额和手续费旁的问号，可查看其解析。
3. 完成提交后，可不定时进入退款记录模块，查看退款结果。

~运营遇到问题：
线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。

YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，已向用户说明6元并非我方收取而是第三方，但用户无法理解认为我方理所应当也要承担这部分费用。
3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
~已申诉的用户列表：

用户手机 | 致电次数 | 处理状态 | 充值渠道（令狐充|newEX） | 备注
--- | --- | --- | --- | ---
13923329612 | 多次 | 已驳回 | 令狐充 | 1.该用户在2020-04-17致电过，因不接受6元手续费选择不退款。 2.在2020-04-21再次致电，因YD在上次致电后疏忽未把申请驳回 所以此次致电比较暴躁(现已驳回申请)。之后依然表示在意6元手续费问题 补充：该用户的充值记录都在2020年1月
13531873007 | 多次 | 财务已驳回，原因：未填写支行信息 | 令狐充 |
13535039980 | 多次 | 财务已驳回，原因：未填写支行信息 | 令狐充 |

已申请线下退款，但并未致电用户列表：

用户手机 | 处理状态 | 充值渠道（令狐充|newEX） | 备注
--- | --- | --- | ---
13422833798 | 待打款 | 令狐充 | 这个待打款的状态是在并未确定财务处理线下退款相关申请前，由运营部门处理通过的审核。
18665306941 | 未审核 | 令狐充 |
13631118310 | 未审核 | 令狐充 |

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在2020/04/08 10:58上被yuandong he创建

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